Chương 1- Nhập môn Đo lường và đánh giá

Đảm bảo chất lượng là gì?

• A. Tập trung phát hiện và loại bỏ sản phẩm cuối cùng không đạt chuẩn mực chất lượng.

• B. Tập trung phòng ngừa sự xuất hiện của những sản phẩm chất lượng thấp.

• C. Nâng cao chất lượng thông qua việc các thành viên trong tổ chức thấm nhuần các giá trị văn hóa chất lượng cao và nâng cao vai trò của người trực tiếp tạo ra sản phẩm.

• D. Không có đáp án nào phù hợp.

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng là gì?

• A. Đảm bảo độ tin cậy chất lượng sản phẩm nhưng không tạo ra sản phẩm. Sản phảm làm ra không đáp ứng được tiêu chuẩn sẽ bị loại bỏ.

• B. Chỉ tập trung vào kiểm soát chất lượng quá trình, chưa thể hiện giá trị của 1 tổ chức, chưa hướng tới xây dựng niềm tin của khác hàng.

• C. Chưa tạo ra hiệu quả cao theo yêu cầu gia tăng liên tục của khách hàng trong quá trình cải tiến liên tục.

• D. Cả A và C đều đúng.

Ở nước ta hiện nay có bao nhiêu tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng giáo dục đại học?

• 5

• 15

• 12

• 10

Theo AUN – QA, đảm bảo chất lượng bao gồm bao nhiêu thành tố:

• 1

• 2

• 3

• 4

Đâu là đặc trưng chất lượng theo hợp đồng:

• A. Kì vọng của khách hàng luôn trùng với suy nghĩ của người cung ứng dịch vụ.

• B. Khách hàng có thể có thể xác định được kì vọng của mình một cách rõ ràng.

• C. Nhà cung ứng không thể thỏa mãn nhu cầu của số đông khách hàng.

• D. Nhà cung ứng không thể xác định được nhu cầu của khách hàng.

Chất lượng khách hàng, trong cơ chế thị trường, lực lượng nào đóng vai trò cung cấp dịch vụ:

• Nhà trường

• Chính phủ

• Người học

• Người sử dụng lao động

Về đảm bảo chất lượng: Hiện nay, đã có hơn …% các trường đại học và …% các trường cao đẳng đã có đơn vị đảm bảo chất lượng bên trong.

• A. 50/75.

• B. 50/50.

• C. 75/50.

• D. 75/75.

Các khía cạnh : Sự phù hợp, hiệu quả, nguồn, hiệu suất, sự công hiệu, quá trình thuộc mô hình nào?

• A. Mô hình kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm đầu ra.

• B. Mô hình kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm đầu vào.

• C. Cả A và B đều đúng.

• D. Mô hình kiểm tra và đánh giá chất lượng giáo dục trong các trường đại học.

Chất lượng giáo dục thông qua hợp đồng được thực hiện thông qua phương pháp:

• A. Giáo viên – Giáo viên.

• B. Giáo viên – Học sinh.

• C. Giáo viên – Nhà trường.

• D. Cả B và C.

Trong cơ chế thị trường, ba lực lượng : nhà nước, nhà trường, khách hàng đóng vai trò gì?

• A. Vai trò cung cấp dịch vụ

• B. Vai trò sử dụng dịch vụ

• C. Vai trò giám sát, điều chỉnh mối quan hệ cung cầu

• D. Cả A và B

• E. Cả A, B và C