Cambios y Devoluciones

1.DE CUANTO TIEMPO DISPONE EL CLIENTE PARA HACER LA DEVOLUCIÓN?

• 3 días

• 8 días

• 15 días

• 1 día

1.COMO DEBE ESTAR EL PRODUCTO PARA RECIBIR LA DEVOLUCIÓN POR NO SATISFACCIÓN?

• PRODUCTO COMPLETO

• PRODUTO CON SU EMPAQUES E ICOPORES

• SIN GOLPES NI RAYONES

• TODAS LA ANTERIORES

1.DIGA AL MENOS 5 PRODUCTOS QUE SOLO SE RECIBEN SI ESTÁN SELLADOS Y SIN USAR?

SI UN CLIENTE COMPRA UN KOMBO DE LCD + DVD Y SE LE DAÑA EL LCD EN EL TIEMPO QUE SE TIENE ESTABLECIDO PARA LA DEVOLUCIÓN DEBE:

• TRAER LOS DOS PRODUCTOS

• TRAER EL PRODUCTO QUE FALLA

CUANTO TIEMPO DE GARANTÍA TIENEN LO MUEBLES IMPORTADOS POR ALKOSTO?

• 1 mes

• 5 meses

• 3 meses

• 1 año

CUAL ES EL DEBER DEL CONSUMIDOR?

• Pagar el producto

• Instalar el producto

• Leer el manual del producto

• Buscar asesoría Técnica

Si un cliente trae un producto después de los 8 días y presenta falla técnica se debe

• Direccionar al centro de servicio de la marca

• Realizar el cambio inmediato entregar bono cambio

• Si el cliente no quiere llevar el producto al centro de servicio de la marca recibirlo y tramitar garantía

• Aplican respuestas 1 y 3

Cuando un cliente quiere devolución de dinero y realizo pago con tarjeta de crédito que se debe hacer?

• Realizar bono y direccionar al cliente con el líder de cajas para que le entreguen el efectivo

• Crear solicitud en voz de cliente si no tiene caso, generar bono cambio y enviarlo a caja general con los datos Motivo devolución de dinero, Unidad de negocio factura y Número de solicitud o caso

• informarle al cliente que no se puede hacer devolución de dinero que la única opción es usar el bono cambio