Servicio al Cliente

¿Como lidiarías con un cliente hablador?

• No muestras inquietud, ni prisa.

  No lo presionas.

  Le haces sentir seguro para que tome una decisión acertada.

  Ofreces información precisa y objetiva.

  No muestras demasiados productos.

• Demuestras seriedad e interés .

  Demuestras seguridad y profesionalismo.

  Ofreces información precisa y concreta.

• Ninguna de las anteriores.

• Tratas de dirigir la conversación hacia la venta.

  Realizas preguntas concretas .

  Ofreces información breve y precisa.

  No muestras inquietud ni prisa.

  No entras en conversaciones ajenas a la compra.

Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos

• Profesionalismo

• Cortesia

• ARL

• Seguridad

Clase de cliente que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas

• Clientes complacidos

• Clientes insatisfechos

• clientes satisfechos

Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa, es el cliente

• silencioso

• calmado

• Grosero

UN COMPONENTE DEL SERVICIO ES QUE:

• SE DEBE BRINDAR SIEMPRE CON MUCHA SEGURIDAD AL CLIENTE.

• SIEMPRE SE DEBE DECIR SI, YA QUE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.

• QUE ES TANGIBLE, PALPABLE, SE PUEDE MOSTRAR, OFRECER A NUESTROS CLIENTES.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

CUANDO YO TENÍA 6 MI HERMANA TENÍA LA MITAD, ¿AHORA QUE TENGO 40 CUÁNTOS AÑOS TIENE MI HERMANA?

• 20

• 37

• 80

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

• SI

• NO

¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

• SI

• NO

Quien Evalua El Servicio

• El Gerente

• La Secretaria

• El Cliente

• El Vigilante

¿Qué es lo más importante para la empresa?

• Ganar dinero.

• Satisfacer al cliente.

• Ganar experiencia.

• Hacer crecer la cartera de clientes