Módulo VI

El SPC quiere decir que debemos dar:

• Solución en el Punto de Contacto

• Constancias de Atención.

• Copias Externas

• Arención Urgente al Cliente en Agencias

Indica el tipo de reclamos más frecuentes:

• Consumos truncos y duplicados.

• Erroe en depósito/retiro ATM BCP.

• Transacción no reconocida.

• Todas las anteriores.

Es la herramienta, en la que te apoyarás para ingresar y gestionar las solicitudes de SPC y Reclamos:

• EXTRA.

• Web APC.

• Cliente 360.

• NMIC.

El plazo de las devoluciones para SPC Monetarios a productos Pasivos y Crèditos es:

• De 9 am a 6pm

• 1 hora

• 30 minutos

• 1 dìa ùtil

La respuesta de un SPC es enviada por:

• El analista

• El asesor

• a y b

• El supervisor

El SPC siempre debe emitir una respuesta formal al cliente:

• Verdadero

• Falso

Cuales son las etapas por las que pasa el SPC:

• Recepciòn, Asignado, Cierre.

• Asignado, Cierre.

• Recepciòn, Cierre.

• Recepciòn, Anàlisis.

Puedo ingresar el SPC "Mala Venta SM - SPT Producto no reconocido".

• Verdadero

• Falso

Siempre que ingreso un SPC debo generar una Transacción.

• Verdadero

• Falso

¿El SPC emite hoja de reclamación cuando se ingresa?

• Verdadero

• Falso