Módulo VI
Authored by Eder Vila Poma
Mathematics
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El SPC quiere decir que debemos dar:
Solución en el Punto de Contacto
Constancias de Atención.
Copias Externas
Arención Urgente al Cliente en Agencias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indica el tipo de reclamos más frecuentes:
Consumos truncos y duplicados.
Erroe en depósito/retiro ATM BCP.
Transacción no reconocida.
Todas las anteriores.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la herramienta, en la que te apoyarás para ingresar y gestionar las solicitudes de SPC y Reclamos:
EXTRA.
Web APC.
Cliente 360.
NMIC.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El plazo de las devoluciones para SPC Monetarios a productos Pasivos y Crèditos es:
De 9 am a 6pm
1 hora
30 minutos
1 dìa ùtil
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La respuesta de un SPC es enviada por:
El analista
El asesor
a y b
El supervisor
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El SPC siempre debe emitir una respuesta formal al cliente:
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuales son las etapas por las que pasa el SPC:
Recepciòn, Asignado, Cierre.
Asignado, Cierre.
Recepciòn, Cierre.
Recepciòn, Anàlisis.
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