Tes CSR Witel Sukabumi

Paket IndiHome adalah

• Layanan Dual Play dari Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet

• Layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet dan IPTV/ UseeTV Cable.

• Layanan Triple Play dari Telkomsel yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet dan IPTV/ IndiHome TV.

• Paket Layanan Telepon dan internet cepat dan TV Kabel dari Telkom

Indihome merupakan layanan triple play, Layanan yang terdapat dalam produk telkom Indihome adalah, kecuali :

• Telepon

• IPTV

• Internet

• Youtube

Untuk kepuasan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan telkom, maka Telkom membuat Aplikasi Mobile untuk memenuhi dan memudahkan kebutuhan pelanggan baik untuk pengajuan pasang baru, tambah layanan, upgrade layanan, cek tagihan dll. Apakah aplikasi yang dimaksud tersebut

• MyTelkom

• MyIndihome

• MyTelkomsel

• My147

Selain ke Plasa Telkom, pelanggan bisa melaporkan gangguan secara resmi melalui ? kecuali :

• 147, MyIndihome

• Teknisi, Sales Force

• Facebook, Twitter

• Email, Remote Sister

Sebuah sistem yang digunakan untuk mengirim layanan televisi digital kepada konsumen melalui jaringan Internet Protocol melewati sebuah koneksi broadband disebut:

• TV CABLE

• CCTV

• IPTV

• INDIHOME TV

Beberapa tugas pokok Customer service dalam operasional adalah sebagai berikut, kecuali :

• Memberikan Informasi

• Memberikan Edukasi

• Memberikan Masalah

• Memberikan Solusi

Bagaimana sikap Customer Service ketika menghadapi pelanggan yang marah ?

• Tertawa dan mencoba menghibur pelanggan

• Meninggalkan pelanggan sambil tersenyum

• Mendengarkan keluhan pelanggan lalu balik memarahi pelanggan

• Tetap tersenyum sambil mendengarkan keluhan pelanggan lalu memberikan solusi

Tugas Customers Service adalah ?

• Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan tapi tidak menjaga hubungan baik dengan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang seadanya kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan cinta dengan pelanggan

Yang dimaksud "Melayani" adalah

• Kegiatan untuk memenuhi Kebutuhan Pelanggan

• Kegiatan untuk memenuhi Keinginan Pelanggan

• Kegiatan untuk memenuhi Nafsu Pelanggan

• Kegiatan untuk memenuhi Kehidupan Pelanggan

Bila CSR sedang melayani pelanggan standar sikap/perilaku petugas yang salah adalah

• Menyapa dengan ramah dan senyum

• Meninggalkan pelanggan

• Memotong pembicaraan

• Tatapan Mata Bisnis