Service à la clinetèle

Qu'est-ce qu'un client?

• Est le bénéficiaire d'un service ou d'un produit d'une entreprise

• Est celui qui pense qu'il a toujours raison

• Est un acheteur compulsif

• Est le bénéficiaire d'une fortune

Les différents types de besoin des clients sont:

• Besoins liés aux produits ou services volés, Besoins liés au à la personnalité du client, Besoins physiques et psychiques

• Besoins liés aux produits ou au services vendus, Besoins liés au service à la clientèle, Besoins relationnels et émotionnels

• Besoins liés aux produits ou au services achetés, Besoins liés au service après-vente, Besoins liés aux plaintes

• Besoins liés à l'âge du client, Besoins liés au statut social du client, Besoins liés au salaire du client

Le client a des attentes! Combien y en a-t-il?

• 2

• 1

• 4

• 5

Le principe de l'approche client se résume au dicton:

• ''Le client n'a pas toujours raison''

• ''Le client a parfois raison''

• ''Le client a toujours raison''

• ''Le client a quelques fois raison''

La communication non verbale s'intéresse...

• À la voix, à l'intonation, au débit, à l'élocution, etc.

• Au gestuel, au regard, à la posture, à l'odeur, etc.

• À la parole, aux mots, au dialogue, etc.

Laquelle des étapes suivantes ne correspond pas au protocole pour recevoir un appel et transférer à la personne demandée?

• S'identifier et saluer l'appelant

• Demander à l'appelant c'est quoi son problème

• Identifier l'appelant

• Mettre l'appelant en attente et vérifier si la personne demandée est disponible

• Transférer l'appel à la personne demandée

Laquelle de ces étapes correspond à la 2e étape du protocole pour effectuer un appel pour demander un renseignement?

• Conclure l'appel et saluer le répondant

• Donner plus de détails

• Demander à l'appelant comment on peut l'aider

• S'identifier et faire la demande renseignement

Qu'est-ce qu'un courriel indésirable?

• Un courrier non désiré reçu par la poste

• Un message texte d'un inconnu

• Un message envoyé par courriel à un grand nombre de personnes sans qu'elles aient donné leur consentement.

Lequel de ses services de messagerie est utilisé au CFP des Moulins?

• Hotmail

• Gmail

• Yahoo

• Outlook

Le raccourci p-ê, correspond à quel mot?

• Plus-tard

• Peut-on

• Peut-être

• Paix-être