NEW COC

Kepanjangan dari COC

• Clash Of Clan

• Code of Conduct

• Core of Conduct

• Call off Clan

Memberikan panduan kepada Teknisi agar berpenampilan dan berperilaku sesuai dengan norma-norma yang telah diatur oleh perusahaan dalam melayani pelanggan adalah

• Tujuan COC

• Manfaat COC

• Tujuan DOW

• Manfaat DOW

Berikut adalah poin dari nilai Dicipline, kecuali

• Disiplin Waktu

• Disiplin Janji

• Disiplin mematuhi SOP

• Disiplin Pulang

MOT adalah singkatan dari

• Moment of Truth

• Moment of Tell

• Mail of Teller

• Miss of Take

Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusahaan, yang menimbulkan kesan di benak Pelanggan adalah definisi dari

• MOT

• COC

• DOW

• NPS

5 Dimensi Kualitas Pelayanan TERRA yaitu

• Tangible, Empathy, Responsive, Reliable, Assurance

• Totality, Enthusiasm, Responsive, Reliable, Assurance

• Tangible, Enthusiasm, Responsive, Reliable, Assurance

• Totality, Emphaty, Responsive, Reliable, Assurance

yang tidak termasuk dalam TERRA yaitu

• Responsive

• Reliable

• Enthusiasm

• Empathy

Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo (work order, brosur dll). adalah definisi dari

• Tangible

• Assurance

• Emphaty

• Reliable

Petugas memahami kesulitan pelanggan. hal ini tercermin dari keramahannya, kemauan untuk mendengarkan keluhan dan layanan lain yang diberikan merupakan definisi dari

• Reliable

• Respect

• Tangible

• Empathy

Keinginan untuk menolong / membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan sesegera mungkin adalah Definisi dari

• Responsibility

• Responsive

• Focus

• Helper