SEPHORA SA

W jakim czasie powstaje efekt pierwszego wrażenia w świadomości klienta?

• 7 sekund

• 60 sekund

• 2-3 minuty

• 1 sekunda

Program mierzący miłość naszych klientów do naszych perfumerii, to:

• Happy Up

• Love meter

• Love factor

• Kalejdos

Tags

CCSS.RI.1.3

CCSS.RI.1.5

CCSS.RI.2.3

CCSS.RI.2.5

CCSS.RI.K.5

Otwarta postawa wobec klientów w Sephora, to:

• uśmiech, kontakt wzrokowy, swobodna, wyprostowana sylwetka

• kontakt wzrokowy, rozłożone ramiona- gest powitania

• uśmiech, jedna dłoń wyciągnięta w kierunku klienta, a druga trzymająca koszyk

Small talk, to jedna ze swobodnych, naturalnych form nawiązania kontaktu z klientem. Na czym polega?

• Zapytanie klienta " Jakiego produktu poszukuje"?

• mówienie mało, krótko, aczkolwiek na temat

• nawiązanie do aktualnej sytuacji w której znajduje się klient, "zagajenie" np szczerym komplementem

Rozpoczynasz pracę i wchodzisz do perfumerii ze swoim ukochanym zapachem. Co Robisz ?

• Zostawiasz w szatni na stoliku, żeby wszyscy widzieli.

• Delikatnie się spryskujesz i chowasz zapach do szafki.

• zgłaszasz KSS'owi do wpisania w specjalny zeszyt produktów wnoszonych i oklejasz plombą.

WIELOKROTNY WYBÓR: w happy Up możesz sprawdzić:

• Dane personalne klienta

• historię zakupów klienta

• stan cywilny klienta

• aktywne rabaty na koncie klienta

WIELOKROTNY WYBÓR: Sephora Attitute, czyli standard naszej perfekcyjnej obsługi klienta, to:

• 10 kroków naszego klienta w perfumerii

• 3 ważne etapy: powitanie, poznanie, zamknięcie sprzedaży

• kroku standardu, które wyróżniają nas na rynku retail

• coś, co jest swoiste tylko dla SEPHORA