PA101 Basic Selling Steps

ขั้นตอนการขายเบื้องต้น ตามคอร์ส PA101 นี้ มีทั้งหมดกี่ขั้นตอน

• 4+1

• 6+3

• 8+1

• 10

ข้อใดไม่ได้อยู่ในขั้นตอน "การทักทาย"

• เสื้อผ้า หน้า ผม

• Tips: Who, Who, You

• พลัง 3 มิติ: ยิ้ม สบตา ท่าทาง

• คำทักทาย

ในการสบตากับลูกค้านั้น หากเราเขินที่จะมองในตา เราสามารถมองส่วนใดบนใบหน้าลูกค้าได้

• ระหว่างคิ้ว

• ปลายจมูก

• ปาก

• ถูกทุกข้อ

ในขั้นตอน "การเข้าหา" หากลูกค้าไม่มีปฏิกิริยาตอบรับคำทักทายของเรา เราควรทำอย่างไร

• ส่งลูกค้าให้เพื่อนดูแลอย่างสุภาพ
• ใช้กิริยาต้อนรับอย่างเป็นมิตร เว้นระยะห่างให้ลูกค้าเดินชม คอยสังเกต และเข้าหาทันทีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ
• แนะนำโปรโมชั่นพิเศษที่เหมาะกับลูกค้า
• ใช้เทคนิคแซนด์วิช

ข้อใดถูกต้องที่สุด เกี่ยวกับขั้นตอน "การถามคำถาม"

• 1) เราควรใช้เวลากับการปิดการขายให้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับเรา

• 2) การถามคำถาม เป็นส่วนที่สำคัญ ที่จะทำให้เราได้ข้อมูลลูกค้า และเสนอขายสินค้าได้ตรงความต้องการลูกค้ามากที่สุด

• 3) เราสามารถใช้ทั้งคำถามปลายเปิด ปลายปิดสลับกันได้ และถามเกี่ยวกับสินค้าหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

• ข้อ 2 และข้อ 3 ถูกต้อง

ข้อใดต่อไปนี้ เป็นคำถามปลายเปิด (เลือกตอบ 2 ข้อ)

• วันนี้สนใจมาดูอะไรเป็นพิเศษไหมคะ

• มาช็อปปิ้งที่นี่บ่อยไหมคะ

• ชอบสีดำ เทา หรือน้ำตาลคะ

• คุณลูกค้าชอบใส่เสื้อผ้าสีอะไรคะ

ข้อใดต่อไปนี้ เป็นคำถามปลายปิด (เลือกตอบ 2 ข้อ)

• นำไปใช้ในโอกาสไหนคะ

• ชอบสไตล์ลำลองใช่ไหมคะ

• งานปาร์ตี้จัดที่ไหนคะ

• ใส่ไปทำงานหรือใส่ไปเที่ยวคะ

เลือก 3 ข้อที่ถูกต้อง เกี่ยวกับการนำเสนอสินค้า

• เรียกชื่อรุ่น สี ทรงสินค้าอย่างถูกต้อง มืออาชีพ

• เตรียมสินค้าให้ลูกค้าลอง โดยสามารถสวมรองเท้า หรือสะพายกระเป๋าให้ลูกค้าเองได้เลย

• หากเรานำสินค้ามาให้ลูกค้าลองหลายชิ้น เราอาจต้องพาดไว้กับตัว เพื่อให้ลูกค้าเห็นได้ชัด

• เราควรถามความรู้สึกและความเห็นของลูกค้า ขณะที่กำลังลองสินค้าอยู่

• เราควรใช้คำพูดเชิญชวนให้ลูกค้าลองสินค้า

ข้อใดหมายถึง การนำเสนอคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้า FAB

• F (Feature) คุณสมบัติและองค์ประกอบ, A (Age) อายุการใช้งานสินค้านั้น และ B (Benefit) ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจาก F และ A กล่าวไป
• F (Feature) คุณสมบัติและองค์ประกอบ, A (Age) อายุการใช้งานสินค้านั้น และ B (Brand) ยี่ห้อสินค้า
• F (Feature) คุณสมบัติและองค์ประกอบ, A (Advantage) ข้อดีของสินค้านั้น และ B (Benefit) ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจาก F และ A กล่าวไป
• F (Focus) จุดสนใจของสินค้านั้น, A (Age) อายุการใช้งานสินค้านั้น และ B (Brand) ยี่ห้อสินค้า

เลือก 2 ข้อที่ถูกต้องที่สุด ตามการนำเสนอสินค้าแบบ FAB

• หนังแท้ / จึงใส่ของได้เยอะ / คุ้มค่า

• สีดำ / เป็นสีโทนกลาง ๆ / แมทช์กับเสื้อผ้าได้ง่าย

• มีสายคาดด้านหลัง / จึงช่วยรัดส้นเท้า / ทำให้กระชับ เดินคล่องตัว

• สีดำ จึงหนังนุ่ม / สวมใส่สบาย / เข้ากับเสื้อผ้าได้ง่าย