PDHS- Manejo de situaciones de crisis

Una de las medidas que en toda situación con potencial de crisis debemos tomar es:

• Mantener y transmitir la calma.

• Tomar fotos y videos de lo que ocurre.

• Interrumpir la labor de los cuerpos de atención de emergencias

En caso de accidente de tránsito cuál de las siguientes acciones no debemos cometer:

• Permanecer en el lugar del accidente, no mover el vehículo.

• Llamar a la Policía de Tránsito.

• Brindar información incompleta a los inspectores, oficiales de Tránsito, jefatura, cambiar los hechos. Negarse a presentar los papeles que le soliciten las autoridades.

Se puede permitir el ingreso de un cliente al área de producción para que él pueda verificar algún aspecto relacionado a una queja?

• No

• Sí

• solo en algunos casos

Cuáles acciones no debemos realizar al momento de un asalto

• Mirar a los ojos del asaltante y poner resistencia

• Intentar dar aviso a las autoridades poniendo en riesgo a las demás personas

• Todas las anteriores.

Cuál protocolo se debe aplicar para atender de primera entrada un caso con potencial de crisis?

• CEDSA

• Dar cortesías

• CHAMPS

En caso de emergencias por complicaciones de salud no debemos:

• Realizar maniobras sin tener experiencia.

• Alejar a las demás personas y ayudarles a mantener la calma.

• Tomar fotos ni videos de la persona o situación.

En caso de golpes podemos aplicar sobre la piel:

• Aplicar cremas, líquidos o ungüentos.

• Agua potable a temperatura ambiente.

• Aceite o mantequilla

Respecto a la prevención de conductas inapropiadas por parte de colaboradores, cuáles son enunciados que acción puede comprometer la imagen de la compañía:

• No olvidar que mientras portamos alguna identificación de la empresa debemos de mantener siempre una actitud de respeto y buena conducta.

• Tomar en cuenta que las redes sociales pueden ser muy peligrosas si no les damos un uso adecuado

• Comentar o compartir la situación en redes sociales.

A quién se debe comunicar a la brevedad una situación de plagas en el restaurante?

• Gerente de Calidad

• Recursos Humanos

• Call Center

En caso de fuga de gas qué debemos hacer?

• Conectar y desconectar artículos eléctricos, manipular interruptores de luz, teléfonos fijos ni móviles ya que tienen la capacidad de generar chispa.

• Interferir con la labor del Cuerpo de Bomberos.

• Coordinar la llamada al 9-1-1 y al Departamento de Mantenimiento, brindar una descripción de lo que está pasando y la dirección exacta del lugar