RESOLUCION 0205 DE 2020/ 0528 DE 2017 PQRS & LEY ANTITRAMITE

RESOLUCION 0205 DE 2020

• Por el cual se estabglecen normas al sistema de salud PQRS

• Por el cual se establecen normas asl SGSSS

• Por la cual se establece el trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones y

  solicitudes de acceso a la información que se formulen al Instituto Nacional de Salud"

• Por el cual cual se establecen pagos compartidos al SGSSS

CUALES SON LAS MODALIDADES DE PETICION RESOLUCION 0205 DE 2020

• DENUNCIA, DERECHO DE PETICION,

• FELICITACION, PETICION

• QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA

• TODAS LAS ANTERIORES

CUALES SON LOS CANALES DE ATENCION

• TELEFONICO

• ESCRITO, VIRTUAL

• PRESENCIAL

• TODAS LAS ANTERIORES

CUALES SON LOS TERMINOS DE RESPUESTA PARA QUEJAS RECLAMOS Y DENUNCIAS?

• 3 DIAS

• 8 DIAS

• 15 DIAS

• 30 DIAS

CUAL ES EL TIEMPO DE RESPUESTA PARA LAS PETICIONES?

• 15 dias habiles siguientes a su radicacion

• 20 dias segun radicacion

• (30) días hábiles siguientes a su radicación.

• 8 dias habiles siguientes a su radicacion

QUE ES UNA QUEJA?

• Es el derecho que tiene todo ciudadano/cliente de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea

  por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una

  solicitud por parte de la Entidad.

• Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano/cliente

  en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus

  funciones, o de la Institución y que puede repercutir en una investigación disciplinario o fiscal, según corresponda.

• Es una propuesta que presenta un ciudadano/cliente para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto

  está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de

  una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad.

• Mecanismo por medio del cual los ciudadanos/clientes ponen en conocimiento delINS, una conducta

  posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación y los tramites a que haya lugar, lo

  cual puede tener incidencia de tipo disciplinaria, fiscal, penal, administrativa, entre otras.

QUE ES UNA PETICION?

• Mecanismo por medio del cual los ciudadanos/clientes ponen en conocimiento delINS, una conducta

  posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación y los tramites a que haya lugar, lo

  cual puede tener incidencia de tipo disciplinaria, fiscal, penal, administrativa, entre otras.

• Es una propuesta que presenta un ciudadano/cliente para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto

  está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de

  una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad

• Es la garantía constitucional que tiene cualquier persona para acudir verbalmente o por escrito ante

  la administración o ante los particulares para solicitar el reconocimiento de un derecho, la intervención de una

  entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, el suministro de

  información, el requerimiento de copias de documentos, la formulación de consultas, la presentación de quejas,

  denuncias y reclamos e interponer recursos.

QUE ES UN RECLAMO?

• Es el derecho que tiene todo ciudadano/cliente de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea

  por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una

  solicitud por parte de la Entidad.

• Es una propuesta que presenta un ciudadano/cliente para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto

  está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de

  una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad

• Reconocimiento, elogio etc., que manifiesta un ciudadano/cliente, frente a la atención o servicio

  prestado por la entidad.

• Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano/cliente

  en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus

  funciones, o de la Institución y que puede repercutir en una investigación disciplinario o fiscal, según corresponda.

QUE ES UNA SUGERENCIA

• Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano/cliente

  en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus

  funciones, o de la Institución y que puede repercutir en una investigación disciplinario o fiscal, según corresponda.

• Aquellas peticiones por las cuales los ciudadanos/clientes solicitan información

  respecto de cómo ha actuado ellNS en un caso específico.

• Mecanismo por medio del cual los ciudadanos/clientes ponen en conocimiento delINS, una conducta

  posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación y los tramites a que haya lugar, lo

  cual puede tener incidencia de tipo disciplinaria, fiscal, penal, administrativa, entre otras.

• Es una propuesta que presenta un ciudadano/cliente para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto

  está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública. Es la manifestación de

  una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Entidad

QUE REGULA Y REGLAMENTA LA LEY ANTITRAMITES

• "Por el cual se dictan normas para simplificar, suprimir y reformar trámites, procesos y procedimientos inecesarios existentes en la administración pública"

• Por la cual se establece el trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones y

  solicitudes de acceso a la información que se formulen al Instituto Nacional de Salud",

• Por el cual se regulan las normas y procedimientos para el SGSSS

• Por el cual se establecen linemaientos para la administracion publica