CRM y ERP

¿Qué es ERP?

• Es una combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las compañías usan para manejar y analizar interacciones con clientes actuales y clientes potenciales

• Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios

• Son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y medianos que necesitan la herramienta principalmente para mejorar su proceso de venta y

  gestionar el trato con clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.

¿Qué es CRM?

• Es una herramienta que se aplica para la gestión de contactos, la gestión de ventas y la productividad, entre muchos elementos más.

• Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología, el concepto CRM significa estar centrado en el cliente.

• Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

• En la nube, onyx, híbrido

• Operacional, Analítico, Colaborativo

• De nube, operativo, analítico

¿Cuáles son tipos de ERP?

• En la nube, a medida, vertical, horizontal

• En la nube, onyx, híbrido

• híbrido, onyx, on-premise

Las siglas ERP significa

• Plataforma de Empresas

• Programas de recursos empresariales

• Sistema de planificación de recursos empresariales

Que significa las siglas CRM

• Gestión de Relaciones con el Cliente

• Gestión empresarial

• Gestión entre los clientes y la empresa

El siguiente esquema representa a:

• CRM

• ERP

• Plataforma

El siguiente esquema representa a:

• ERP

• Sistema

• CRM

Aplicación del CRM

• Planificación de proyectos.

• almacena información de clientes actuales y potenciales

• Administración de procesos de distribución

• El sistema organiza información para proporcionar un registro completo de los individuos y las empresas.

Aplicación de ERP

• El ERP normalmente consta de varios módulos de software empresarial, responde a las necesidades específicas y las capacidades técnicas de la organización.

• Incluyen los de planificación de productos, compra de materiales, control de inventario, distribución, contabilidad, marketing, finanzas y recursos humanos.

• Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo la labor comercial.

• Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.