QUIZ KOMUNIKASI BISNIS - ANALISIS PRODUK & PELAYANAN

Berikut ini yang merupakan faktor kepuasan bagi konsumen adalah ...

• Mendiamkan Konsumen

• Kualitas Pelayanan

• Membuat Pelanggan Risau

• Berbicara terus-menerus

• Mengikuti pelanggan ke mana-mana

Berikut ini yang dimaksud dari kepuasan seorang pelanggan adalah ...

• Pelanggan merasa kurang beruntung

• Pelanggan ingin kembali membeli barang lain

• Penjual mengharapkan bisa mendapat untung

• Respons konsumen yang sudah terpenuhi keinginannya

• Respons penjual yang sukses dalam penjualan

Berikut ini faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, kecuali ...

• Kebudayaan

• Sosial

• Pribadi

• Ekonomi

• Warna Baju

Pengertian pelayanan adalah ...

• Menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain

• Memberikan uang sebagai imbalan atas kerja keras di perusahaan

• Melayani konsumen dengan pujian

• Berbagi informasi seputar perusahaan

• Menyedikan beberapa hal yang diinginkan orang tua

Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para konsumen serta memberikan pelayanan yang tanggap disebut ...

• Empathy

• Responsiveness

• Reability

• Tangiable

• Assurance

Banyak para perusahaan yang mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan amplop yang telah ditulis alamat perusahaan untuk digunakan menyampaikan saran, keluhan, serta kritik. Pernyataan di atas ini menggunakan metode ...

• Complaint and suggestion system

• Customer satisfaction surveys

• Lost customer analysis

• Ghost shopping

• Ghost seller

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dari pengaruh sosial adalah ...

• Peran dan status, keluarga, serta kelompok referensi

• Peran, ras, dan tempat tinggal

• Belajar, persepsi, dan warna kulit

• Motivasi, bentuk wajah, dan teman

• Usia dan tahap siklus hidup, jabatan, serta keadaan ekonomi

Tingkat kepuasaan konsumen dapat ditentukan berdasar pada lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan berikut, kecuali ...

• Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan

• Kualitas produk

• Kualitas pelayanan

• Emosional

• Harga

Unsur-unsur produk yang mencerminkan pengembangan suatu produk untuk dapat dijadikan dasar pengembalian keputusan pembelian, yaitu ...

• Fitur produk

• Kualitas produk

• Harga

• Kualitas pelayanan

• Atribut produk

Berikut ini hal yang dapat dijadikan penentu kualitas pelayanan, kecuali ...

• Assurance

• Empathy

• Price

• Responssiveness

• Tangibles