Quel est le pourcentage du verbal dans les composantes de la communication ?

• 5 %

• 7 %

• 38 %

Diriez vous de cette phrase qu'elle est impliquante ? " Le dérèglement informatique est persistant, on va trouver une solution avant demain"

• Oui

• Non

Diriez vous de cette phrase qu'elle est positive ? " J'ai pris connaissance de votre souci, mais il me faut plus de temps pour y remédier "

• Oui

• Non

Qu'est ce qui compose le paraverbal ?

• La voix

• La posture

• L'intonation

• Le débit

• Le volume

Quelle est la distance idéale de communication professionnelle (sociale) ?

• 0 à 40 cm

• 40 à 125 cm

• + 125 cm

Que peut on dire de la reformulation miroir ?

• Vous reformulez les propos avec vos propres mots

• Vous reformulez les propos en faisant une synthèse

Un intrus s'est glissé parmi les 6 attitudes de Porter, essayez de le trouver : SOUTIEN EVALUATION REFORMULATION DECISION OMISSION INTERPRETATION ENQUETE

Quels sont les 3 axes majeurs des rituels de la relation clients ?

Quels sont les mots associés à la technique d'écoute active E R I C ?

• Ecouter, Rédiger, Interroger, Conclure

• Ecouter, Reformuler, Interpréter, Conclure

• Ecouter, Rediriger, Interpréter, Convaincre

• Ecouter, Reformuler, Interroger, Conclure

Qu'est ce que le " Personal branding " ?

• Publier des photos de son entreprise sur les réseaux sociaux

• Mettre en avant ses compétences sur les réseaux sociaux

• Entrer en contact avec des recruteurs