COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el ________________ codifican un mensaje en forma equivalente.

• Mensaje

• receptor

• Recepción

• Emisario

Dentro de la comunicación efectiva –como en cualquier tipo de comunicación– existen ciertos elementos que la componen. Algunos de ellos son:

• Emisor, Receptor, Código, Canal

• Emisario, Receptor, Código, Canal.

• Emisor, Receptor, Carta, Voz

• Emisor, Receptor, Cartero, Canal.

Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o canales. Algunos ejemplos pueden ser:

• Cartas, telegramas, seguimiento de pistas.

• Comunicación escrita, Comunicación oral, Gesticulación.

• Comunicación oral, Instagram, Seguimiento de pistas.

• Comunicación escrita, Comunicación oral y Seguimiento de pistas.

La comunicación ________________ la que se transmite en forma clara. Esto aplica no solo al contenido de la comunicación sino también a los elementos que la acompañan, como los gestos y sonidos

• Mediada por las TIC

• Clara

• Verdadera

• Asertiva

Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

• La comunicación Escrita

• Emails

• Faceboock

• La comunicación verbal

Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

• La comunicación Verbal

• La comunicación no verbal

• La comunicación comunitaria

• La comunicación asediante

Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo.

• La atención

• La escucha activa

• La escucha pasiva

• La escucha privada

Estudio de caso: Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. El asesor del banco elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente. Aquí se pone en evidencia.

• Gesticulación

• Asertividad

• Comunicación escrita (ya que el cliente puede pasar por escrito el reclamo.

• Agresividad del cliente.