Resolución de conflictos.

El conflicto es un desacuerdo entre dos o más partes en donde la comunicación y el entendimiento se dificultan o se deterioran.

• Verdadero

• Falso

Es la búsqueda de un acuerdo que sólo involucra a las partes del conflicto.

• La negociación.

• El arbitraje.

• La mediación

Implica la intervención en el proceso de negociación de una tercera parte neutral e imparcial, cuyo papel consiste en ayudar a las partes en su efectiva comunicación, en el análisis del conflicto y en la búsqueda de una solución aceptable para todos.

• El arbitraje.

• La conciliación.

• La mediación.

La solución al conflicto la brinda un tercero, es decir no existe negociación. La anterior definición hace referencia a:

• La mediación.

• El arbitraje.

• La conciliación.

Dos de las funciones del mediador son las siguientes:

• Facilitar la comunicación entre las partes.

• Es capaz de suplir la labor de un juez médico, psicólogo.

• Reducir la tensión que puede existir por los enfrentamientos previos entre las partes.

• Es el encargado de tomar la decisión para la resolución del problema

En ocasiones vemos problemas donde no los hay. Aceptar que existen diferencias y no verlos como un obstáculo hará que no se ocasionen problemas innecesarios. La anterior frase hace relación a:

• Aceptar que puede existir distintos puntos de vista.

• No remover el pasado.

• Realizar concesiones.

• Practicar la escucha activa.

Buscar y proponer posibles soluciones que satisfagan a todas las partes es la vía más sencilla de acabar con un conflicto.

La anterior definición hace referencia a:

• No remover el pasado

• Realizar concesiones

• Alcanzar acuerdos

• Aceptar que puede existir distintos puntos de vista

Cuando se ha conseguido llegar a un consenso y se ha solucionado el problema no conviene dar más vueltas al asunto.

La anterior definición hace referencia a:

• Puede ser una buena oportunidad para aprender

• Practicar la escucha activa

• Realizar concesiones

• No remover el pasado