CERTIFICACION

Para realizar el Bloqueo de equipo o simcard debo

• Seleccionar la pestaña clientes y luego el proceso “Bloqueo de equipo”

• Seleccionar el contrato y luego el proceso “Bloqueo de equipo”

• Seleccionar el producto y luego el proceso “Bloqueo de equipo”

• Todas las Anteriores

¿En qué pestaña de SMF puedo identificar el número de celular asociado al cliente?

• Pestaña Clientes

• Pestaña Contratos

• Pestaña Productos

• Pestaña Componentes del Producto

Cada vez que un cliente solicite un cambio de plan, es necesario realizar un cálculo de Scoring.

• Falso

• Verdadero

Cliente con ciclo 25, ¿Cuál es la fecha de carga de sus minutos?

• Los días 25 de cada mes

• 10 días previos al inicio del ciclo

• El día en que el cliente paga su boleta

• Los días 15 de cada mes

Cliente con Plan Plus 40GB (ciclo 11) contrata una bolsa "40 minutos Todo Destino" el 08 de marzo, por lo tanto se carga y se cobra solo un proporcional de la bolsa hasta la carga de minutos del plan.

• Verdadero

• Falso

Cliente Prepago puede optar a un equipo con modalidad "Arriendo con opción de compra”.

• Verdadero

• Falso

El rollover (traspaso de minutos) de un mes, es traspasable a todos los meses siguientes.

• Verdadero

• Falso

En el aplicativo MCI, puedo encontrar la siguiente información:

• Recarga de Saldo clientes Cuenta Controlada

• Rollover Cuenta Controlada

• Tráfico de llamadas prepago

• Todas las anteriores

En los casos de que exista un pago no aplicado y ya se haya cumplido el plazo del recaudador, debemos ingresar un registro de queja:

• Gestión de Cobranza

• Gestión de Recaudación

• Trámites Pendientes

• Gestión de Facturación

MCI sirve para revisar el tráfico de llamadas de clientes con:

• Planes libres y controlados

• Planes libres y prepagos

• Ninguna de las anteriores

• Planes controlados y prepago