QUIZZ PKK - BAB IV - JASA

Setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak yang lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun merupakan pengertian jasa menurut …

• Kotler

• Adrian Payne

• Djaslim Saladin

• William J Stanton

• Zeithaml

Penyewaan sebuah kamar hotel, apartemen, dan gedung pertemuan merupakan jenis jasa ....

• Usaha rumah tangga

• Hiburan

• Bisnis

• Komunikasi

• Perumahan

Semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukanlah produk atau konstruksi fisik, yang secara umum konsumsi dan produksinya dilakukan pada saat bersamaan, dan nilai tambah yang diberikannya dalam bentuk (kenyamanan, hiburan, kecepatan, dan kesehatan) yang secara prinsip tidak berwujud pada pembeli pertamanya. Merupakan definisi jasa menurut .....

• Djaslim Saladin

• Solomon

• Adrian Payne

• William J. Stanton

• Zeithaml

Tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan dalam pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan Pelanggan, adalah ....

• Karakteristik Jasa

• Hakikat jasa

• Kualitas jasa

• Produk jasa

• Produksi jasa

Orang atau badan atau lembaga-lembaga yang menghasilkan produk, baik itu produk barang maupun jasa. Disebut ....

• Produk

• Produksi

• Produktivitas

• Produsen

• Produktif

Jasa adalah produk yang tidak dapat dilihat yang kita beli dan gunakan tetapi tidak pernah memiliki. Merupakan definisi jasa menurut .....

• Djaslim Saladin

• Solomon

• Kotler

• William J. Stanton

• Zeithaml

Jasa merupakan kegiatan atau suatu manfaat yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain. Merupakan definisi jasa menurut .....

• Djaslim Saladin

• Solomon

• Kotler

• William J. Stanton

• Zeithaml

Jasa adalah kegiatan yang dapat diidentifikasikan secara tersendiri, yang pada hakikatnya bersifat tak teraba (intangible), yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat pada penjualan produk atau jasa lain. Merupakan definisi jasa menurut .....

• Djaslim Saladin

• Solomon

• Kotler

• William J. Stanton

• Zeithaml

Yang BUKAN Karakteristik Jasa menurut Kotler adalah ....

• Intangibility (tidak berwujud)

• Inseparability (tidak dapat dipisahkan)

• Perishability (daya tahan)

• Reliability (Keandalan)

• Variability (berubah-ubah)

Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak dapat diidentifikasi oleh kelima indera manusia, seperti dilihat, diraba, dirasa, didengar, atau dicium, sebelum terjadi proses transaksi pembelian. Merupakan Karakteristik Jasa ....

• Intangibility

• Inseparability

• Perishability

• Reliability

• Variability