Historia de Gestión de Calidad

Promovió el concepto de hacer las cosas bien desde el principio

• Kaoru Ishikawa

• Donald Dewar

• Philips Crosby

• W Edwards Deming

La trilogía de Juran de gestión de la calidad se basa en 3 aspectos

• Verificar, Controlar, Hacer

• Planificar, Controlar, Verificar

• Planificar, Controlar, Mejorar

Dentro de las teoría de calidad, Los Círculos de la Calidad pertenecen

• Joseph M. Duran

• Karou Ishikawa

• Eduards Deming

La calidad según el enfoque basado en la fabricación " la calidad significa conformidad con los requisitos"

• Philip B. Crosby

• Joseph M. Duran

• Westinghouse

• AT&T

Son las etapas del PHVA

• Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

• Provisionar, Trabajar, Aceptar y Revisar

• Adelantar, Crear, Proponar y Ocultar

• Crear, Planificar, Rotar y Actuar

Que sucede si un defecto (problema de calidad) avanza en el proceso productivo sin ser detectado?

• Es un costo, porque genera confusión

• Solo perdemos esa pieza o material

• Es un costo, porque se invierte tiempo y recursos en un material que no puede ser vendido en esa condición

• Es un costo menor y podemos analizar la causa raiz mas adelante

• No hay problema con que avance en la línea de producción

¿En qué etapa del PDCA nos encargamos de comprobar como se hizo el plan?

• Actuar

• Planificar

• Revisar

• Ninguna de las respuestas

Nuestro Objetivo de Sistema de Gestión de Calidad es aumentar la satisfacción del cliente para garantizar la capacidad de ofrecer productos que se ajustan a sus exigencias

• Verdadero

• Falso

¿Qué desea el cliente?

• Satisfacción.

• Ser escuchado.

• Ambas son correctas.

• Ninguna es correcta.

¿Qué importancia tiene la calidad?

• Ninguna, en realidad todo es relativo.

• Depende del tipo de empresa.

• Costos y participación del mercado.

• Mucha, de eso se basa el éxito.