Бронирование. Тест3. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность – это

• способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой.

• способность компании и сотрудников вовремя предугадывать желания клиентов.

• способность удовлетворить клиентов своей продукцией.

Клиентоориентированность создает:

• поток лояльных покупателей

• поток лояльных поставщиков

• увеличение продаж

• преимущества перед конкурентами

Клиентоориентированная компания –

• это бизнес, который рассчитан на долгосрочную перспективу.

• это бизнес, который рассчитан на краткосрочную перспективу.

• это бизнес, который рассчитан на долгосрочную перспективу, приносит доход за счет постоянных клиентов.

Критерии клиентоориентированного сервиса:

• долгосрочное сотрудничество с лояльными клиентами.

• большой выбор персональных предложений под каждый сегмент или группу потребителей

• отсутствие обратной связи с покупателями

• систематическое изучение предпочтений потребителей

• заимствование хороших идей у конкурентов

Принципы клиентоориентированности сотрудников:

• отсутствие карьерного роста

• добросовестность в работе

• понимание, чего хочет покупатель

• внимание к деталям

• понимание и не принятие мнения покупателя