final Servicio al cliente

¿Qué es el Servicio al cliente?

• Es la Relación entre una empresa y sus clientes

• Puede ser considerada como las actividades secundarias que realiza una empresa para optimizar la satisfacción que reciba el cliente de sus actividades principales

• el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

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¿Cuáles son los Factores del Servicio al Cliente?

• Amabilidad, Educación

• Rapidez en la atención, ambiente agradable

• Atención Personalizada

• Honestidad, Respeto, Admiración

¿Cuál de estos son tipos de Servicio al cliente?

• Atención Eficaz y Eficiente

• Atención Reactiva y Pro Activa

• Atención virtual y No presencial

• Todas las anteriores

¿Cuál de estos son tipos de Servicio al cliente?

• Atención Eficaz y Eficiente

• Atención Reactiva y Pro Activa

• Atención virtual y No presencial

• Todas las anteriores

Es probablemente la forma más antigua y frecuente de tipo de servicio al cliente disponible en la actualidad. Requiere menos cosotos que una asistente presencial

• Venta online

• Venta por correo

• Venta Telefónica

• Venta Presencial

Se necesita tiempo y dinero para llegar a los lugares de los clientes según lo programado.

Lo siguiente es un inconveniente de la atención:

• Presencial

• Virtual

• Telefónica

• Por correo

Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios.

• Atención Presencial

• Atención Virtual

• Atención Proactiva

• Atención Directa

Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como:

• Momento de la verdad.

• Momento no Crítico de la verdad.

• Momento crítico de la verdad.

• Ciclo del Servicio.

La__________ ______________ utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente con la “vía oral”.

• Vocabulario

• Expresión Facial

• Comunicación Verbal

• Expresión vocal

¿Cuál es la mejor forma de representar un momento de la verdad?

• A través de un diagrama

• La forma más sencilla es a través de mapa mental

• La forma más sencilla de representarlos es a través del ciclo del servicio.

• A través de ciclo de la venta