Ofrecimiento comercial

Algunos de los escenarios en donde no aplica el ofrecimiento comercial:

• Cuentas con mora, Cuenta con OT abierta, Clientes con solicitud de cancelación.

• Cuentas con mora, Cuenta con OT abierta, Clientes sin solicitud de cancelación.

• Cuenta con OT abierta, Clientes sin solicitud de cancelación, clientes al día en pagos

• Cuenta con OT abierta, Clientes sin solicitud de cancelación, Cliente que deban ser transferidos a otra área.

¿Cuanto es el tiempo estimado para retomar al usuario?

• 120SG

• 60Min

• 90Seg

• 60Sg

¿Bajo que herramientas nos podemos apoyar para dejar la marcación correcta?

• 1click, DAM, T&D y DIME

• 1click, DAM, T&D y Google

• DAM, T&D y DIME y 1Link

• 1click, DAM, Diagnosticador y T&D

Uno de los Ítems que afectan la solución del cliente es:

• Realiza devolución de la llamada

• Contesta inmediatamente la llamada

• Escucha activa

• Gestiona los tiempos de espera

Los escenarios mas afectados en el ítem Registra marcación correcta es:

• CTA, MVL

• SLC, SPT

• OPE-COV, NOP-SEP

• SAC-SAL, SAC-AFA

En los escenarios de facturación, ¿Que es importante registrar en las notas?

• valores $ exactos mínimos uno de los informados

• Usuario que atendió la llamada

• ID de Sesión de T&D

• Nombre del supervisor en turno

Otro Ítem que afectan la solución del cliente es:

• Escala correctamente al Service Desk

• Navega correctamente en las herramientas de apoyo

• Evita registrar doble marcación

• Gestiona los tiempos de espera

El ofrecimiento comercial aplica en los escenarios de soporte Exitoso:

• N/A

• No estoy seguro

• Si Aplica

• Totalmente NO

En los escenarios de (Visitas técnicas, Fallas masivas, aclaración de visita) cual es el error más frecuente:

• Letras de Servicio, Código de Cierre

• Informar el nombre de la persona que lo atendió

• Informar el número de ticket

• Indicar la frase rompe hielo

Según la nueva directriz, en los escenarios de llamada caída, ¿cuál es la marcación que se deja en primera instancia cuando se cae la llamada en la gestión?

• SLC

• LLC

• SCL

• CLL