Gestão Qualidade - Noções Iniciais

Na era do controle estatístico, quando estudamos a evolução da gestão da qualidade, a principal característica observada é

• a ênfase na preocupação do controle do processo produtivo dos produtos ou serviços.
• toda a empresa, fornecedores, clientes é responsável.
• a introdução de departamento especializado que faz inspeção da qualidade por amostragem.
• que os produtos são verificados um a um.

TQM é uma sigla em inglês que, no contexto da qualidade, em português, significa

• Gestão Total do Controle.
• Gerenciamento da Qualidade e Produtividade.
• Total Inspeção dos Produtos.
• Gestão da Qualidade Total.

O termo “qualidade” é de difícil entendimento e definição por quê:

• O termo é subjetivo, ou seja, o que pode ser qualidade para um pode não ser para outro.
• É um termo genérico e pode significar qualquer coisa, desde que expresse uma quantidade ou um valor.
• É uma palavra derivada da cultura japonesa.
• Qualidade só pode ser definida de forma quantitativa.

O que é um Sistema de Gestão de Qualidade.

• Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.
• É um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
• É um sistema que roda em computadores para suportar os processos da empresa.
• É um sistema que estabelece rotinas, específicas para a área de TI, para promover a qualidade dos serviços prestados.

Qual a importância da qualidade para as organizações?

• Não vejo importância, só custos.

• Importante para padronização das tarefas e processos.

• Importante para imagem da empresa.

• Nenhuma das alternativas

Qual é o principal objetivo no estudo de Gestão de Qualidade ?

• Satisfação do vendedor

• Satisfação do cliente

• Satisfação do empresário

• Satisfação

Na ferramenta PDCA, qual significado do " C "

• Checar, Verificar

• Chocar, Marcar

• Chamar, Falar

• Cheirar, sentir

Um dos objetivos da Ferramenta " JUST IN TIME " é o seguinte:

• Eliminar a mão de obra na empresa

• Eliminar os ganhos na empresa

• Eliminar o desperdício de materiais na empresa

• Eliminar setores na produção na empresa

A qualidade não pode ser definida como:

• Produtos sem defeitos

• Algo independente de custo

• Atendimento às especificações do projeto

• Preços competitivos

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

• Plan – Definir metas e métodos.

• Act – Agir corretivamente ou padronizar.

• Do – Executar as tarefas e coletar dados.

• Check – Verificar os resultados da tarefa executada.