révisions chapitre 3 segmentation et ciblage

Segmenter la clientèle c'est

• Diviser la clientèle en groupes homogènes

• Réaliser une étude de marché

• Définir des critères pour former des groupes de clients

• caractériser les clients potentiels

Les critères de segmentation peuvent être

• Géographiques

• Démographiques

• Idéologiques

• socio économiques

• Comportementaux

Cibler la clientèle c'est se concentrer sur l'ensemble du marché

• oui

• non

Lorsqu'un hôtel Hilton personnalise ses chambres en fonction de sa localisation, il utilise une stratégie de segmentation :

• géographique

• démographique

• psychographique

• comportemental

Le ciblage consiste à

• Evaluer les segments

• Etudier la clientèle

• Choisir un segment

faire correspondre les produits aux attentes des consommateurs relève

• de la segmentation

• du ciblage

le storing consiste à attribuer une note aux clients afin d'améliorer la prospection

• Vrai

• Faux

Le critère de segmentation par SECTEUR D'ACTIVITÉ est un critère de segmentation

• BtoB

• BtoC

Le critère de segmentation par SITUATION PROFESSIONNELLE est un critère de segmentation

• BtoB

• BtoC

Le critère de segmentation par CHIFFRE D'AFFAIRES est un critère de segmentation

• BtoB

• BtoC