BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN  BAB 1 (2)

BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN BAB 1 (2)

1st - 2nd Grade

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kuiz Basics Management Siri 2

Kuiz Basics Management Siri 2

1st Grade - Professional Development

10 Qs

PERNIAGAAN BAB2 TAJUK TREND PERSEKITARAN

PERNIAGAAN BAB2 TAJUK TREND PERSEKITARAN

1st - 12th Grade

10 Qs

Bab2: Trend Semasa dalam Perniagaan

Bab2: Trend Semasa dalam Perniagaan

1st Grade

10 Qs

TUJUAN DAN PEMILIKAN PERNIAGAAN

TUJUAN DAN PEMILIKAN PERNIAGAAN

1st Grade

10 Qs

Kadar pertukaran asing

Kadar pertukaran asing

1st Grade

10 Qs

PERNIAGAAN T.4 - BAB 3 (3.6)

PERNIAGAAN T.4 - BAB 3 (3.6)

1st - 3rd Grade

10 Qs

KUIZ 2 DBG 2343

KUIZ 2 DBG 2343

1st Grade

10 Qs

Bab 3 : Sumber Pembiayaan

Bab 3 : Sumber Pembiayaan

1st Grade

8 Qs

BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN  BAB 1 (2)

BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN BAB 1 (2)

Assessment

Quiz

Business

1st - 2nd Grade

Easy

Created by

Lim WT

Used 15+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

1. Berikan LIMA peralatan komunikasi perhubungan pelanggan. (5m)

Evaluate responses using AI:

OFF

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

· Pelanggan ini tidak akan mengadu kepada anda tetapi akan memberitahu orang lain.

· Mereka akan cuba berlalu pergi dan tidak akan kembali lagi.

2. Jenis pelanggan di atas boleh dikategorikan sebagai pelanggan :

A. Pelanggan Yang Aktif

B. Pelanggan Yang Tidak Aktif

C. Pelanggan Yang Hiperaktif

D. Pelanggan yang Pasif

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

· Pengurusan aduan adalah bermaksud cara kerja yang akan digunakan dalam mengendalikan aduan yang datang dari pelanggan.

3. Antara berikut, yang manakah merupakan prosedur semasa berjumpa dengan pelanggan?

i.Terima Aduan Dengan Minda Terbuka dengan wujudkan peluang baiki masalah

ii.Beri Penjelasan Mengenai Penyelesaian Masalah Secara Spesifik Dan Positif

iii.Hubungi Pelanggan

iv.Rancang Tindakan Untuk Membetulkan Keadaan

A. i,ii,iii

B. i,ii,iv

C. i,iii,iv

D. ii,iii.iv

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. Susunan manakah yang betul mengenai maklumbalas pengurusan aduan pelanggan.

i. Siasat Aduan

ii.Berjumpa dengan Klien

iii.Merekodkan Keputusan

iv.Terima Aduan

v.Rekodkan Aduan

vi.Pemfailan

A. iv, i, v,iii, ii, vi

B. iv, i, v, ii,iii,vi

C. ii, iv, I, v, iii, vi

D. iv, I, iii,v,vi, ii

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

5. Rajah 1 menunjukkan proses komunikasi. Nyatakan proses X dan dan terangkan kedua-dua proses. (6m)

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. Aktiviti ini dilaksanakan untuk mengetahui mutu dan gaya kerja pekerja. Cara seperti ini ialah untuk kebaikan bersama supaya boleh membuat anggaran tentang ganjaran seperti kenaikan pangkat atau gaji yang perlu diberikan kepada pekerja.

Pernyataan di atas menunjukkan

A. Alatan Kawalan

B. Dorongan

C. Penilaian Prestasi

D. Perancangan Matlamat

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

7. Nyatakan LIMA etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan. (5m)

Evaluate responses using AI:

OFF

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

8. Berikut merupakan tindakan yang perlu diambil semasa menyelesaikan aduan, kecuali,

A. Menjaga air muka semasa dalam pelbagai emosi

B. Menunjukkan gerak badan atau pun isyarat gerak badan yang melampau untuk menimbulkan keadaan yang mesra dan terbuka atau keadaan yang diingini.

C. Sapaan dan ucapan selamat adalah sangat penting kerana perkembangan perbualan bergantung kepada pertama antara dua pihak.

D. Bahasa badan cara untuk menyampaikan emosi dengan lebih baik