
BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN BAB 1 (2)

Quiz
•
Business
•
1st - 2nd Grade
•
Easy
Lim WT
Used 15+ times
FREE Resource
8 questions
Show all answers
1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
1. Berikan LIMA peralatan komunikasi perhubungan pelanggan. (5m)
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
· Pelanggan ini tidak akan mengadu kepada anda tetapi akan memberitahu orang lain.
· Mereka akan cuba berlalu pergi dan tidak akan kembali lagi.
2. Jenis pelanggan di atas boleh dikategorikan sebagai pelanggan :
A. Pelanggan Yang Aktif
B. Pelanggan Yang Tidak Aktif
C. Pelanggan Yang Hiperaktif
D. Pelanggan yang Pasif
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
· Pengurusan aduan adalah bermaksud cara kerja yang akan digunakan dalam mengendalikan aduan yang datang dari pelanggan.
3. Antara berikut, yang manakah merupakan prosedur semasa berjumpa dengan pelanggan?
i.Terima Aduan Dengan Minda Terbuka dengan wujudkan peluang baiki masalah
ii.Beri Penjelasan Mengenai Penyelesaian Masalah Secara Spesifik Dan Positif
iii.Hubungi Pelanggan
iv.Rancang Tindakan Untuk Membetulkan Keadaan
A. i,ii,iii
B. i,ii,iv
C. i,iii,iv
D. ii,iii.iv
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Susunan manakah yang betul mengenai maklumbalas pengurusan aduan pelanggan.
i. Siasat Aduan
ii.Berjumpa dengan Klien
iii.Merekodkan Keputusan
iv.Terima Aduan
v.Rekodkan Aduan
vi.Pemfailan
A. iv, i, v,iii, ii, vi
B. iv, i, v, ii,iii,vi
C. ii, iv, I, v, iii, vi
D. iv, I, iii,v,vi, ii
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
5. Rajah 1 menunjukkan proses komunikasi. Nyatakan proses X dan dan terangkan kedua-dua proses. (6m)
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Aktiviti ini dilaksanakan untuk mengetahui mutu dan gaya kerja pekerja. Cara seperti ini ialah untuk kebaikan bersama supaya boleh membuat anggaran tentang ganjaran seperti kenaikan pangkat atau gaji yang perlu diberikan kepada pekerja.
Pernyataan di atas menunjukkan
A. Alatan Kawalan
B. Dorongan
C. Penilaian Prestasi
D. Perancangan Matlamat
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
7. Nyatakan LIMA etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan. (5m)
Evaluate responses using AI:
OFF
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
8. Berikut merupakan tindakan yang perlu diambil semasa menyelesaikan aduan, kecuali,
A. Menjaga air muka semasa dalam pelbagai emosi
B. Menunjukkan gerak badan atau pun isyarat gerak badan yang melampau untuk menimbulkan keadaan yang mesra dan terbuka atau keadaan yang diingini.
C. Sapaan dan ucapan selamat adalah sangat penting kerana perkembangan perbualan bergantung kepada pertama antara dua pihak.
D. Bahasa badan cara untuk menyampaikan emosi dengan lebih baik
Similar Resources on Wayground
10 questions
Bab2: Trend Semasa dalam Perniagaan

Quiz
•
1st Grade
10 questions
PENETAPAN VISI, MISI DAN OBJEKTIF PERNIAGAAN

Quiz
•
1st - 12th Grade
13 questions
PERNIAGAAN T4 KSSM BAB 1

Quiz
•
1st Grade - Professio...
10 questions
PERNIAGAAN T.4 - BAB 3 (3.6)

Quiz
•
1st - 3rd Grade
8 questions
Bab 3 : Sumber Pembiayaan

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Perniagaan Tingkatan 4 Bab 1

Quiz
•
1st - 3rd Grade
10 questions
CU3

Quiz
•
1st Grade
8 questions
DBF 1113 PENGENALAN KEPADA PERNIAGAAN (BAB 6-ORGANISASI)

Quiz
•
1st - 2nd Grade
Popular Resources on Wayground
50 questions
Trivia 7/25

Quiz
•
12th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Negative Exponents

Quiz
•
7th - 8th Grade
12 questions
Exponent Expressions

Quiz
•
6th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade
20 questions
One Step Equations All Operations

Quiz
•
6th - 7th Grade
18 questions
"A Quilt of a Country"

Quiz
•
9th Grade