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Atención al cliente y comunicación

Authored by Patricia Bañuelos Villaverde

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12th Grade

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Atención al cliente y comunicación
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

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La persona o grupo de personas que reciben el mensaje se llaman ..

Emisoras

Receptoras

Canales

Barreras

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

Para que la comunicación sea completa el emisor debe recibir respuesta del receptor para comprobar en qué medida ha entendido y qué reacción ha provocado. Esto se llama....

Recepción del mensaje

Feedback o retroalimentación

Interpretación

Descodificación

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

Las preguntas generales que inducen al cliente a extenderse sobre el tema se llaman....

Preguntas abiertas

Preguntas cerradas

Preguntas intencionadas

Preguntas dirigidas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

En el proceso de comunicación el canal es:

Es el sistema de signos, señales y reglas identificables por el emisor y el receptor.

El contexto fí­sico y emocional en que tiene lugar la comunicación.

Es la persona que transmite el mensaje.

El medio a través del cual se transmite el mensaje.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Es comunicación no verbal:

Un texto escrito.

Un escrito en Braille.

El lenguaje de signos.

Asentir con la cabeza.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Media Image

Es comunicación verbal:

Los horarios de la farmacia expuestos en un cartel.

La sirena de una ambulancia.

Decir que “no” con el dedo.

El tono de una conversación.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

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Es comunicación no verbal kinésica:

Sonrisa

Pausas

Distancia personal

Señales auditivas

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