Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực , tích cực phụ thuộc vào yếu tố nào ?

• Bản chất xung đột

• Cường độ xung đột

• Cách giải quyết xung đột

• Tất cả các ý trên

Tại sao phải giải quyết xung đột ?

• Xung đột là hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc và không tự mất đi

• Nếu không giải quyết tốt , xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột lớn hơn cuối cùng phá vỡ tổ chức

• Nếu được giải quyết tốt, xung đột sẽ đem lại lợi ích cho tổ chức

• Cả B và C đều đúng

Giải quyết xung đột bằng phương pháp né tránh nên áp dụng khi nào?

• Người quyết định biết chắc mình đúng

• Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn

• Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu

• Cần tạo dựng mối quan hệ giữa các bên

Khi xung đột về vấn đề tương đối quan trọng, trong khi hai bên đều khăng khăng giữ mục tiêu của mình, nên áp dụng phương pháp nào?

• Thỏa hiệp

• Nhượng bộ

• Né tránh

• Cạnh tranh

Theo bạn, liên tưởng nào là đúng với bản chất của xung đột nhất?

• Xung đột như những tệ nạn xã hội: Nhất thiết phải tránh và triệt tiêu càng sớm càng tốt

• Xung đột như việc tập thể dục: không tập thì cơ thể ốm yếu, tập nhiều quá mức sẽ kiệt quệ sức khỏe. Phải có những biện pháp đúng đắn mới mang lại lợi ích

• Xung đột như việc kiếm tiền: càng nhiều càng tốt

• Tất cả các ý trên

Có mấy phương pháp quản trị xung đột?

• 3

• 4

• 5

• 6

Qúa trình của xung đột được sắp xếp theo trình tự nào?

• Nguyên nhân gây xung đột, nhận thức và cá nhân hóa, hành vi , kết quả của xung đột

• Nhận thức và cá nhân hóa, nguyên nhân gây xung đột, hành vi, kết quả của xung đột

• Nguyên nhân gây xung đột, hành vi, nhận thức và cá nhân hóa, kết quả của xung đột

• Cả 3 ý đều sai

Theo bạn, trong nội tại của một cá nhân có xảy ra xung đột không?

• Không thể tồn tại xung đột

• Tồn tại rất ít và xảy ra không thường xuyên

• Có và xảy ra thường xuyên trong cuộc sống, công việc

• Cả 3 ý trên

Theo bạn, câu nào sau đây nói về giải quyết xung đột?

• Một điều nhịn bằng chín điều lành

• Ăn cháo đá bát

• Lời chào cao hơn mâm cỗ

• Cả 3 ý trên

Theo bạn ,nếu 2 thành viên trong nhóm có những ý kiến trái chiều với nhau thì nhóm nên làm gì?

• Lắng nghe ý kiến của từng người , góp ý và tìm ra hướng đi chung cho 2 bạn và cả nhóm

• Mặc kệ không quan tâm để 2 người tự giải quyết

• Một trong hai thành viên sẽ tự động rời nhóm

• Cả 3 ý đều sai