Relación de Ayuda (mediación)

La ayuda puede estar garantizada por el hecho de poseer un buen arsenal de técnicas y protocolos de actuación.

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Según Cian (1994) si el usuario ha pasado por un proceso de: (i) situación difícil, (ii) sufrimiento y (iii) experimentar emociones como el miedo; el profesional debería centrarse por orden inverso y dar herramientas para: (iii) emociones como el miedo, (ii) sufrimiento y (i) situación difícil.

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Una forma de asegurar poco a poco la colaboración y construir alianzas con el usuario es compartir los objetivos con la familia: pasar del 'tú' al 'nosotros'

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Responder habitualmente con respuestas interpretativas (reinterpretar el mensaje del otro, clarificar aspectos...) es una respuesta que facilita el diálogo

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Las respuestas de solución de problemas desarman al otro, que inmediatamente transfiere su responsabilidad ante el problema al profesional (que es el que sabe).

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La calidad del servicio se entiende como la participación de todos los usuarios en el momento del problema para su mejora

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'Es que ya no hay nada que hacer' es un tipo 3 de creencia: como si se creyera en el usuario.

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¿Qué podemos hacer tú y yo juntos? es un tipo 1 de creencia, cuando verdaderamente la práctica profesional es ética.

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Una de las características del servicio centrado en el usuario es el compromiso por los valores y la búsqueda de innovación.

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Las respuestas de consuelo pueden favorecer la sensación de superación e independencia del profesional.

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