servicio al cliente

QUE ES UN CLIENTE EXTERNO

• son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización

• se refiere a aquellos que intervienen en el desarrollo del producto o servicio.

¿Qué es un cliente?

• Le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago

• Todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes

En qué se basa la PNL? señala las respuestas correctas

• Resultados

• Agudeza sensorial

• Flexibilidad en el comportamiento

• Compenetración

QUÉ ES LIDERAZGO: el liderazgo es un proceso de influencia social, que maximiza el esfuerzo de los demás para la consecución de una meta

• FALSO

• VERDADERO

TIPOS DE LIDERES SEÑALE LAS RESPUESTAS CORRECTAS

• Líder coercitivo

• Líder visionario

• Líder afiliativo

• Líder democrático o participativo

Qué es el manejo de problemas y conflictos? :El manejo de conflictos parte del conocimiento de la causa que los provoca.

• VERDADERO

• FALSO

Qué es Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es el esfuerzo integrado de un conjunto de personas para la realización de un proyecto

• VERDADERO

• FALSO

TIPOS DE CLIENTES

• Cliente interno

• Cliente externo

Normas De Producto es : especificaciones y criterios aplicables a características de los productos.

• verdadero

• falso

TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Atención presencial

• Atención telefónica

• Atención virtual