Evaluación Diagnóstica sobre La Calidad

la calidad no cuesta termino descrito por?

• Crosby

• Taguchi

• Deming

• kaoru

Discipulo de Edward Deming en Japon

• Taguchi

• Ouchi

• Genichi

• Kaoru

¿Qué es la calidad?

• Satisfacción del cliente

• Procesos sin fallas

• Todas son correctas

• Productos de alta calidad

Es una estrategia de gestión.

• Gestión de calidad

• Calidad

• Calidad total

• Administración de la calidad

Calidad como excelencia es igual a...

• Productos caros

• Estándar absoluto

• Productos mediocres

• Ninguna es correcta

¿Qué desea el cliente?

• Satisfacción.

• Ser escuchado.

• Ambas son correctas.

• Ninguna es correcta.

¿Qué importancia tiene la calidad?

• Ninguna, en realidad todo es relativo.

• Depende del tipo de empresa.

• Costos y participación del mercado.

• Mucha, de eso se basa el éxito.

Asegura que los productos o servicios alcancen la calidad deseada.

• Normas ISO

• Benchmarking

• Mercadotectia

• Investigación de mercado

¿Qué significa TQM?

• Calidad

• Total Quality Management

• Nombre de una empresa

¿La calidad representa un producto caro?

• Sí

• No

• Depende de algunos factores

• Es una de las teorías