O Segredo da excelência no atendimento

Qual o principal benefício da Excelência no Atendimento para você e sua empresa?

• Aumenta o diferencial competitivo para ambos

  ( você e a empresa)

• Reduz o diferencial competitivo

• Aumenta o diferencial competitivo somente para empresa

Quais dessas características NÃO pertence ao conjunto de fatores que auxiliam a forma de atender?

• Aparência Pessoal / higiene

• Conhecimento

• Comunicação

• Falta de atenção

Em relação ao DNA do atendimento, qual etapa faz o seu atendimento ser memorável?

• Raiz - quando você é procurado pelo que você é pelo que você representa

• Pessoal - quando você é procurado somente pelo que faz pelo cliente

• Organizacional- é procurado pelo que você faz pela organização

• Não faço a mínima ideia

Na posição de poder seja ela qual for, você precisa ser.....

• Gentil, empático e simpático

• Gentil, antipático e empático

• Grosseiro, simpático e empático

• Todas estão corretas

Sua voz é muito importante em um atendimento , assinale o item que você deve EVITAR ao falar com as pessoas.

• Energia na voz - vai refletir o entusiasmo e atitude

• Ritmo na fala - normal 125 palavras por minuto

• Intensidade deve ser sempre percebida se: ( baixa ou alta)

• Pressa ao falar, dificultar que as pessoas compreendam o que está sendo dito.

Segundo o livro "A magia do atendimento" de Lee Cockerel,l para você dar um atendimento memorável é preciso criar um roteiro, ensaiar e se preparar. Mas evitando deixar o atendimento robotizado. Diga se você concorda com esse conceito.

• SIM

• NÃO

A sua postura nas Redes Sociais pode influenciar o seu atendimento?

• Sim

• Não

O sorriso é muito importante em um ATENDIMENTO. Você sabe SORRIR com o olhar?

• SIM

• NÃO

• AS VEZES

O que significa no atendimento você perceber a pessoa somente por sua aparência?

• Que sua atenção a pessoa NÃO é verdadeira

• Que devo atender aquela pessoa

• Que devo cuidar daquela pessoa

Assinale as posturas que deve EVITAR quando estiver atendendo.

• Usar a mão para apoiar a cabeça

• Passar a mão no nariz ou roer as unhas

• Ficar enrolando o cabelo ou coçar a cabeça

• Olhar com indiferença para as pessoas

• Braços cruzados quando estiver falando ou ouvindo