CRM

A quoi sert un CRM

• Gérer les commandes fournisseurs

• Passer une commande

• Gérer la relation client

• Regarder un film

En quelle année, le CRM s'est démocratisé et est devenu un outil accessible aux PME

• 2010

• 2005

• 1990

• 1998

Le CRM sert-il à améliorer le portefeuille clients ?

• VRAI

• FAUX

Peut-on lier un CRM aux réseau sociaux

• oui

• non

Par qui le CRM peut-il être utilisé dans l'entreprise ?

• Boulanger

• Véronique

• commercial

• Mr MACRON

Quel est le moyen de communiquer via un CRM

• Chat

• courrier

• message

• agenda

Comment importer une liste de contact ?

• un tableau excel

• par messenger

• un tableau word

• whatsapp

Quelles sont les actions que l'on peut utiliser sur une fiche clients ?

• Faire une note

• envoyer un fax

• envoyer un Email

• créer une tache

A quoi sert un ticket ?

• Passer une commande amazon

• envoyer un mail a pascale

• faire une réclamation

• trouver le ticket d'or de Charly et la chocolaterie

Combien d'entreprise en France utilise un CRM

• 27 %

• 40 %

• 60 %

• 10 %