Suivre la clientèle en français et en anglais

Est-il-nécessaire d'actualiser les fichiers et dossiers clients dans le CRM ?

• Oui, c'est préférable

• Non, tu peux continuer à boire ton café!

Dans un contexte professionnel courant, il faut savoir :

• Chanter et danser single Ladies (désolée Malcom!) comme Beyoncé

• Comprendre et s'exprimer à l'oral et à l'écrit en anglais

• Danser Savage Love sur tiktok sans se tromper de choré

• Expérimenter la physique moléculaire dans un labo de sciences

• Prédire l'avenir, ça peut toujours servir!

Face à une situation délicate il faut :

• garder le contrôle de soi

• désamorcer la situation conflictuelle

• aller boire un café

• adopter une attitude courtoise

• peu importe, c'est pas ton problème

Pour suivre la relation clients, il faut connaitre :

• les conditions générales de vente

• les techniques de communication orale

• les tours de magie de David Copperfield

• l'expression orale et écrite de la langue anglaise

• les films d'Harry Potter par coeur

Quel savoir-faire faut-il maîtriser?

• Utiliser un ERP et un CRM

• Parler le vieux français

• Instaurer une relation positive avec les interlocuteurs

• Savoir dessiner des petits chats

• L'écoute active, le questionnement et la reformulation