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Si cierro un caso 24horas despues de haber llamado el cliente, se genera un survey?

• Si

• Tal vez

• No lo se

• No

Si al ir a swoosh desk, aparece un error de que el cliente ya existe y no se puede usar la cuenta, que debo hacer?

• Paniquear

• Preguntar a un AC

• Dejar notas como Guest y explicar que hay un error

• Jamas usar Guest por que no es la cuenta del cliente

El survey se le envia a cualquier consumidor o solo a nike members?

• Solo a Nike members

• No lo se

• A cualquier consumer sea miembro o no

Cuanto vale una devolucion en chile?

• $7,500.00

• $11,900.00

Cuanto tiempo debe esperar el cliente si escalo un caso en prioridad REGULAR? (correo de seguimiento)

• 10-14 dias habiles

• 24 horas

• 72 horas

• 2-5 dias habiles

Cuanto es que tarda el correo de Dlocal para llegarle al cliente?

• 24 horas

• 10-14 dias habiles

• Ni idea

• 5 dias habiles

Se puede agilizar un payment capture, es decir, podemos acelerar el proceso para que se le devuelva el dinero al consumer?

• Ni idea

• Tal vez si escalo el caso

• Para nada

• Si claro, escalamos pidiendo la prioridad

Consumer tiene problemas para devolver un paquete. DHL dice que el numero no es correcto y ya nosotros enviamos varias etiquetas. Le puedo recomendar que envie el paquete por otro medio y nada mas le doy la direccion del Return Centre en MX?

• Tal vez

• Escalamos el caso para una nueva etiqueta

• Efectivamente, que lo envie con otro carrier

• Ni idea

Cuanto tiempo debe esperar un consumer si escalo su caso en ALTA prioridad?

• 24 horas

• 10-14 dias habiles

• 2-5 dias habiles

• 72 horas

Consumer llama por que se puso las tenis y le salio como un hilito en el cordon, en este caso se tiene que hacer una devolucion ? (guest)

• Que delicad@

• Ni idea

• Si gusta puede devolverlo pero le recuerdo que el costo de envio no es reembolsable y como no es miembro ademas el costo de devolucion

• Si gusta puede devolverlo pero le recuerdo que el costo de envio no es reembolsable