Soporte a la venta CGV

Al realizar la consulta de la cobertura de una Cuenta Matriz en Visor Único, es posible ver las torres, bloques o interiores, así como las unidades de vivienda para confirmar si se encuentra creada la dirección. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Cuando el estrato de un HHPP se encuentra en estado NR es posible digitar a segmentos Residencial y SOHO. Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

“El HHPP está creado virtualmente pero físicamente no y no es posible digitar en él”. Esta definición ¿a qué estado de HHPP hace referencia?

• o Nunca Servicio

• o Precableado

• o Existe

¿Qué es un Aviso Final?

• o Es el no pago de la factura en la fecha límite de pago dentro del mismo mes.

• o Es la acumulación de dos o más facturas y es posible digitar servicios con el compromiso de pago por parte del cliente.

• o Es la acumulación de dos o más facturas. Se considera mora y no es posible digitar servicios.

El comercial Jorge desea saber si su cliente está aprobado por cartera para digitar servicios nuevos en red FTTH. Al hacer la validación encuentras el mensaje “Aprobado: TV (prepago)”. ¿Cuál de las siguientes opciones es la más acertada al proceso?

• Señor Jorge, el cliente se encuentra aprobado para los servicios de TV prepago, por lo que es necesario escalar con Prevención Fraude y ellos determinarán si autorizan la venta y digitación

• o Señor Jorge, es posible digitar servicios en la red FTTH, pero en modalidad prepago ya que no aplica para pago mensual.

• o Señor Jorge, necesito escalar con mi supervisor ya que no permite la digitación de servicios con pago mensual.

¿Cuál es el guion obligatorio cuando el comercial se comunica por una gestión de soporte?

• o ¿Desea validar cédula y dirección?

• o ¿Desea validar algo más?

• o ¿Algo más en lo que le pueda colaborar?

¿Cuál de los siguientes estados puede encontrarse al revisar un Nodo?

• o Activo

• o Inactivo (inexistente)

• o Preventa

• o Todas las anteriores

Se comunica el comercial Pedro Gómez solicitando la validación de la dirección Cl 10Sur # 10-23. Al realizar la consulta, encuentras que el nodo tiene estado Preventa. ¿Qué información le brindas al comercial?

• o Señor Pedro, es posible digitar y agendar la venta sin ningún inconveniente.

• o Señor Pedro, es posible digitar la venta, pero no se puede agendar la OT de instalación.

• o Señor Pedro, no es posible digitar servicios en este HHPP ya que el nodo no cuenta con la cobertura.

¿Cuáles son los datos que solicita Visor Único al consultar Crédito y Cartera?

• o Tipo y número de documento

• o Apellido, ciudad y estrato

• o Canal y segmento

• o Todas son correctas

Los aplicativos Módulo de Gestión, Visor Único y My Apps emplean el mismo usuario y contraseña. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso