UAS Manajemen mutu

Berikut ini yang bukan merupakan tokoh yang mendefinisilan Total Quality managemen adalah

• Tjiptono

• Hartono

• Diana

• Ishawaka

Apa definisi dari Total quality managemen menurut Ishawaka ….

• suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya

• perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, kerja tim, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan

• strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.

• sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan

Berikut ini 8 jenis dimensi dalam Total Quality Managemen …

• Performance, Features, reliability, conformance to requirement, freedom, service ability, perceived quality.

• Performance, freedom, reliability, conformance to requirement, durability, service ability, perceived quality.

• Performance, Features, reliability, conformance to requirement, durability, service ability, perceived quality.

• Performance, Features, freedom, conformance to requirement, durability, service ability, perceived quality.

Dimensi mutu tentang tetap berfungsinya produk/jasa walau dalam keadaan sulit adalah termasuk dalam dimensi …

• Performance

• Features

• Freedom

• Reliability

Pada jaman modern fungsi kualitas berkembang melalui beberapa tahap yaitu …

• Inspection, Quality Control, Quality Assurance, Quality Management, Total Quality Management, Learning Organization, World-Class Organization

• Inspection, Quality Control, Quality resources, Quality Management, Total Quality Management, Learning Organization, World-Class Organization

• Inspection, Quality Control, Quality Assurance, Quality Management, Total Quality Management, Quality resources, World-Class Organization

• Inspection, Quality Control, Quality Assurance, Quality Management, Total Quality Management, Quality resources, Quality resources

Apa perbedaan antara Total Quality Managemen dengan metode managemen lainnya ….

• Asal Intelektualnya

• Sumber inovasinya

• Asal negara kelahirannya

• Semua benar

Menurut Hensler dan Brunell, ada empat prinsip utama TQM. Berikut ini yang bukan termasuk dalam prinsip utama TQM ….

• Kepuasan Pelanggan

• Respek terhadap setiap orang

• Manajemen berdasarkan intuisi

• Perbaikan berkesinambungan

Pada beberapa kasus, seorang manager terkadang memberikan pekerjaan kepada seorang pegawai yang dianggap dekat dengannya namun pegawai tersebut sebenarnya tidak memiliki keahlian dibidang tersebut sehingga terjadi kegagalan TQM. Berdasarkan kejadian tersebut, merupakan salah satu faktor kegagalan TQM yaitu ….

• Proses Penyebarluasan (deployement).

• Pendekatan yang terbataas dan dogmatis.

• Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis.

• Delegasi kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior.

Berikut ini yang termasuk dalam unsur pokok TQM adalah ….

• Fokus pada pelanggan, Memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap kuailitas atau mutu, Memakai pendekatan ilmiah

• Mempunyai komitmen, Fokus pada pelanggan, Membutuhkan kerjasama tim

• Memperbaiki proses secara terus menerus, Mengadakan pendidikan dan pelatihan, keterlibatan karyawan

• Mempunyai komitmen, Fokus pada pelanggan, Kepemimpinan yang adil

Keberhasilan perusahaan dalam menghasilkan laba adalah pengertian dari ….

• Kualitas

• Profitabilitas

• Kausalitas

• Reliabiltas