7ss 13012021

7 bước bán hàng gồm:

• tâm thế-chào đón, tìm hiểu nhu cầu, cá nhân hóa lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành.

• chuẩn bị, đặt câu hỏi, cá nhân hóa lời khuyên, bán hàng chéo, bán hàng liên kết, chốt đơn, khách hàng trung thành

• tâm thế chào đón, đặt câu hỏi, lời khuyên, liên kết bán hàng, bán hàng chéo, chốt đơn và chúc mừng, khách hàng trung thành

Khi chào đón khách hàng bạn nên:

• Giao tiếp bằng mắt, tười cười, Giới thiệu về bản thân và hỏi tên khách hàng

• Hỏi nhu cầu của khách hàng?

• Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ cho KH

Tia UVB gây cháy rát phồng rộp da chiếm bao nhiêu % trong tia UV

• 10%

• 20%

• 25%

• 5%

Tia UV A gây lão hóa, ung thư da chiếm bao nhiêu % trong tia UV?

• 25%

• 75%

• 95%

Bạn nên đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• Câu hỏi Đóng

• Câu hỏi Mở

• Câu hỏi Bắc cầu

Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nên

• Đặt câu hỏi - lắng nghe - phân tích

• Đặt câu hỏi - lắng nghe

• Đặt câu hỏi - lắng nghe - giải pháp

Để mở rộng nhu cầu khách hàng, cần bước:

• Liên kết bán hàng và bán hàng chéo

• Cá nhân hóa lời khuyên

• Chốt đơn hàng

Để tìm hiểu về lịch sử sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, ta có nhóm câu hỏi:

• Về Kinh nghiệm, trải nghiệm của khách hàng

• Câu hỏi về nhu cầu

• Câu hỏi về sở thích

• Câu hỏi về mong đợi

Ngôn ngữ cơ thể cần chú ý khi giao tiếp với khách hàng:

• Luôn mỉm cười và nhìn vào mắt KH khi trò chuyện

• Khoanh tay và đứng gần khách hàng

• Nghiêng đầu

Ấn tượng đầu tiên về một người đến sau:

• 50 giây

• 7 giây

• 55 giây