CÂU HỎI KIỂM TRA CUỐI KHÓA

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng bao gồm gói dịch vụ nào?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Tùy chọn 1 Gói Vàng, gói Bạc, gói Đồng
• Gói Vàng, gói Bạc, gói Kim cương
• Gói Vàng, gói Bạc, gói Bạch Kim
• Gói Vàng, gói Bạc, gói Tiêu chuẩn

Dịch vụ EMS Tài chính Ngân hàng – Gói Bạc (TTB) Bưu tá cần thu thập những thông tin gì?

(Chọn đáp án đúng nhất)

• Thông tin, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận
• Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người nhận vào hồ sơ/biên bản giao nhận
• Thông tin, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận
• Thông tin, hình ảnh, chữ ký của người gửi vào hồ sơ/biên bản giao nhận

Gói cước nào của dịch vụ EMS tài chính Ngân hàng không có đóng dấu “PTT” mà Bưu tá phải thực hiện Phát tận tay. (chọn nhiều đáp án mà anh chị cho là đúng)

• Gói Vàng
• Gói Bạc
• Gói Đồng
• Gói Tiêu chuẩn

Trong quy định xác thực thông tin, cần xác thực những thông tin nào: (chọn nhiều đáp án anh chị cho là đúng)

• Số giấy tờ tùy thân
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân
• Địa chỉ người sử dụng
• Ngày cấp giấy tờ tùy thân
• Nơi cấp giấy tờ tùy thân

Anh (chị) hãy cho biết những ký hiệu nào sau đây là dịch vụ “Phát hàng một phần”?

• DOP1.
• RT.
• DOP1, DOP2..
• DOP1, RT.

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP1. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng? (chọn nhiều đáp án mà anh chị cho là đúng)

• Không gọi điện thoại cho người gửi.
• Gọi điện thoại cho người gửi.
• Mở bưu gửi phát một phần đơn hàng cho khách hàng.
• Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

Khi phát bưu gửi cho khách hàng đối với chú dẫn dịch vụ DOP2. Anh (chị) thực hiện như thế nào khi khách hàng yêu cầu nhận một phần đơn hàng?

• Gọi điện thoại cho người gửi.
• Gọi điện thoại cho nhân viên xử lý nghiệp vụ hỗ trợ.
• Thực hiện phát bưu gửi cho người nhận, không cần gọi điện thoại cho người gửi.
• Không phát, đem hàng về trả Bưu cục phát xử lý.

Dịch vụ Đổi trả hàng được ký hiệu là :

• PTT
• RT
• ĐK
• DOP1/DOP2

Quy định về tải ảnh sản phẩm thu hồi đ/v dịch vụ Đổi trả hàng gồm :

• 2 ảnh
• 3 ảnh
• 4 ảnh
• 5 ảnh

Khi phát thư TCNH gói vàng khi liên hệ người nhận không cung cấp gttt và không cho chụp ảnh phải xử lý như thế nào?

• Bưu tá thực hiện phát cho người nhận như bình thường.
• Không phát bưu gửi -> Lập biên bản ghi rõ lý do, lấy ký nhận, chuyển nhân viên xử lý nghiệp vụ
• Bưu tá phát cho người nhà nhận thay.