REPASO N°4

¿Qué debemos hacer cuando un cliente solicita una suspensión definitiva?

• Se le indica que mejor lo suspenda por robo

• Preguntar motivo, intentar retener con blindaje o matriz de retención, y si no acepta, tramitamos la solicitud.

• Derivar al cliente a que vuelva en 5 días hábiles.

• Tramitar la suspensión definitiva e informar de los plazos.

Si el cliente solicitó la suspensión definitiva el 14/04/2020, y regresa el 05/05/2020 y quiere su línea activa, ¿Qué trámite se gestiona?

• Desistimiento.

• Reclamo.

• Reconexión.

• Reactivación.

¿Cuántos días permanece el número en la cuenta del cliente antes de que sea utilizado por una línea nueva?

• 50

• 30

• 15

• 60

¿Cuánto es el plazo que tiene el cliente para reponer su línea suspendida por robo, antes que se desactive?

• 60 días calendario.

• Niguna es correcta

• 06 meses calendario

• 30 días calendario.

Verdadero o Falso. Si el cliente manifestó su intención de reclamar, de manera expresa, se logra evitar el reclamo y dar solución el cliente deberá firmar la carta de Solución Anticipada.

• Verdadero

• Falso

En que escenarios aplica un Reemplazo por Mala Atención en el Segundo Ingreso? *

• Todas son correctas.

• El reemplazo lo realiza únicamente el CR.

• Aplica para 2 fallas dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de reparación (que se contabiliza a partir de la fecha en que el equipo retorna reparado a la tienda).

• Solo para fallas comprobadas por el CR (no por el cliente, no por el asesor, no por el técnico flotante

El plazo de atención del reclamo de corte por uso indebido es:

• 05 días hábiles de atención + 03 días hábiles de notificación.

• 06 días hábiles de atención + 05 días hábiles de notificación.

• 04 días hábiles de atención + 05 días hábiles de notificación

• 03 días hábiles de atención + 05 días hábiles de notificación

¿Cuál es el plazo máximo para interponer una apelación?

• 15 días calendarios contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia

• El cliente tiene hasta 2 años para poder anteponer una apelación.

• Ninguna es correcta.

• 15 días hábiles contados desde el día siguiente de recibida la resolución de primera instancia

Un cliente con ciclo 3 y plan Entel Chip 45.90 solicita un cambio de plan al Entel Chip 65.90 el día 22/05, ¿Qué monto vendrá en el recibo emitido el 15/06?

• S/ 82.03.

• S/ 84.10.

• S/ 85.12.

• S/ 81.98.

Un cliente con ciclo 1 y plan Entel Chip 65.90 se le suspende por morosidad su línea el 13/09 y paga y se reconecta el 16/09, ¿Qué monto vendrá en el recibo emitido el 30/09?

• S/ 57.40.

• S/ 59.31.

• S/ 72.40.

• S/ 74.31.