La GRC
Authored by Gregory PETIT
Business
10th Grade
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Que signifie GRC
Gestion des réclamations client
Gestion des retours client
Gestion de la relation client
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Cochez ce que sont les outils de la GRC. Attention plusieurs réponses sont à cocher.
Carte de fidélité
Réseaux sociaux
Questionnaires de satisfaction
Les jeux-concours
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Cochez ce que peuvent être des enjeux de la GRC. Attention plusieurs réponses sont à cocher.
Accroître le chiffre d'affaires
Fidéliser ses clients
Utiliser un seul canal de communication
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le renouvellement régulier de la gamme de sandwich fait-il parite de la GRC ?
oui
non
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Comment Mac Donald s'adresse aux familles en ciblant les enfants ? Attention plusieurs réponses sont à cocher.
Les goûters d'anniversaire
L'offre variée Happy meal (choix du bio)
La salade du jour
Le Mac Coffee
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