La comunicación telefónica
Authored by MARGARITA JULIAN
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La solución de problemas es una técnica que:
Sirve para controlar las emociones y para efectuar cambios deseados en la conducta
Se usa para reducir la ansiedad asociada a la incapacidad para tomar decisiones
Se trata de una técnica que se basa en controlar la respiración e inspiración
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Señala los indicadores de vulnerabilidad para que una persona pueda sufrir una crisis de ansiedad y estrés
Baja autoestima
Aturdimiento
Comportamiento provocador
Desesperación
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Las primeras palabras que dirijas a la persona que está al otro lado del teléfono deben ser (dos palabras, en plural)
(a)
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué elementos intervienen en el proceso de comunicación telefónica en el que no se graba la conversación?
Un único emisor, varios receptores; el código utilizado es el lenguaje hablado, también interviene la comunicación no verbal, el canal es la línea telefónica, no existe soporte.
Normalmente un único emisor, un único receptor; el código utilizado es el lenguaje hablado, también interviene la comunicación no verbal, el canal es la línea telefónica, no existe soporte.
Normalmente un único emisor, un único receptor; el código utilizado es el lenguaje, también interviene la comunicación no verbal, el canal es la línea telefónica, no existe soporte.
Un único emisor, varios receptores; el código utilizado es el lenguaje hablado, el canal es la línea telefónica, no existe soporte.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La serie de fases que tienen lugar en una llamada telefónica:
Preparación, desarrollo, despedida.
Inicio, presentación, desarrollo, cierre, despedida.
Inicio, presentación, desarrollo, despedida.
Preparación, contacto, intervención, despedida.
6.
OPEN ENDED QUESTION
2 mins • Ungraded
Escribe con tus palabras una técnica de control del estrés
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Tras atender a un cliente a través del teléfono, ¿cómo terminarías la llamada antes de colgar?
Adiós
Hasta pronto
Que tenga un buen día
De acuerdo y colgar.
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