Hizmet Pazarlaması Quiz 7

Tüketicinin satın alma karar sürecindeki aşamalardan biri değildir?

• Bilgi edinme

• İhtiyacın hissedilmesi

• İçsel ve dışsal faktörler

• Satın alma kararı verilmesi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet personelinin hizmet sunumu açısından önemlerinden biri değildir?

• Müşteriyle doğrudan iletişim halinde olma

• Satış anlayışına sahip olması

• Problem çözme yeteneğinin olması

• Farklılaştırma aracı olması

Hangisi insan ağırlıklı hizmetlerden biri değildir?

• Genel güvenlik

• Konaklama hizmetleri

• ATM bankacılığı

• Ev ve ofis temizliği

I. Bu dönemde artık pek çok aktör pazarda yerini almıştır.

II. Hizmetin talebi yaygınlaşmıştır ve hizmette rekabet fiyat ve fiyat dışı unsurlar ağırlıklı hâle gelmiştir.

III. Bu dönemde işletmeler maliyet tasarrufuna gitme yanında hizmetin niteliği ve sunumu yanında zenginleştirici unsurlara doğru da yönelme ihtiyacı duyabilir.

Yukarıdaki açıklamalar hizmetlerde ürün hayat eğrisinin hangi devresini açıklamaktadır?

• Pazara giriş

• Büyüme

• Olgunluk

• Düşüş

Çalışanlar, işletme için ciddi sonuçları olmayacak kimi konularda kendi kararlarını alabilme özgürlüğünü arzularlar. Bu durum motivasyon bozucu nedenlerden hangisiyle ilintilidir?

• İletişim eksikliği

• İnisiyatif bırakmama

• Ücret eksikliği

• Uyumsuz çalışma

Aşağıdakilerden hangisi ileri teknoloji hizmetidir?

• İnternet servis sağlayıcı

• İnternet bankacılığı

• ATM bankacılığı

• Genel güvenlik

"İçsel pazarlama" kavramı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde tanımlanmıştır?

• İşletmenin müşterileri hedef alan pazarlama çabaları

• Hizmet işletmelerinde çalışan malzeme tedarikçilerinden ve müşterilere hizmet sunumu yapanlara doğru uzanan sistemde yapılan pazarlama çabaları

• Hizmet sunan personelle müşteri arasındaki pazarlama

• Toplumun yararına olacak hizmet veya ürünleri tutundurmak amacıyla yürütülen pazarlama çabaları

Müşteri ile işletme arasında "kazan-kazan" (win-win) ilkesine dayalı ilişkiler zinciri oluşturma yaklaşımına dayanan pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

• Viral pazarlama

• İçsel pazarlama

• İlişkisel pazarlama

• Dışsal pazarlama

İlişkisel pazarlamanın bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?

• İhtiyaç

• Teknoloji

• Strateji

• Liderlik

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın öğelerinden biri değildir?

• Liderlik

• Ürün

• Süreç

• Strateji