Atención al cliente y ventas

El valor del cliente:

• a) Sin clientes no existe la empresa, los clientes son los únicos que favorecerán con su compra permanentemente.

• b) No importa perder clientes por mala atención

• c) El cliente no es necesario en el mercado

Dentro del proceso de atención al cliente es necesario:

• a) No escuchar al cliente

• b) La comunicación con el cliente, empatía y satisfacer sus necesidades

• c) No satisfacer las necesidades

¿Cuáles son los beneficios de lograr satisfacer al cliente?

• a) Abandono del mercado, menores ventas

• b) Críticas al negocio, productos dañados en bodega por falta de clientes

• c) Lealtad del cliente, publicidad gratuita, participación en el mercado

Conjunto de actividades que toda institución desarrolla y que ofrece al cliente para satisfacer necesidades:

• a) Atención al cliente

• b) Bodega de productos

• c) Ventas no rentables

¿Cuál de los siguientes enunciados es parte de las estrategias de ventas?

• a) Registrar pagos clientes.

• b) Demostraciones de productos.

• c) Almacenamiento del producto en bodega.

A parte de promocionar los productos físicamente. ¿con qué otra forma se puede promover los productos?

• a) Promocionar productos en aplicaciones móviles.

• b) Arreglar las perchas con pompos.

• c) Entregar los productos a mitad de precio

¿Cómo puede hacer el vendedor para cambiar el comportamiento del consumidor, para que se convierta en cliente fijo?

• a) Exigirle que compre los productos de forma rápida.

• b) Pactar previamente el intercambio del producto.

• c) Darle confianza al momento de ofrecerle el producto.

Las ventas, el acto de convencer a una persona respecto a las cualidades, características, bondades y beneficios de un producto y/o servicio.

• a) Verdadero

• b) Falso

De acuerdo a la clasificación de las ventas. Estas pueden ser:

• a) Venta Repetitiva y Venta de Negociación

• b) Venta Pasiva y Venta Activa

• c) Venta Activa y Venta de Negociación

• d) Venta Activa y Venta Repetitiva

Para captar prospectos de venta, es necesario:

• a) Actividades que tratan de conocer mejor a los clientes potenciales y reales, define cualitativa y cuantitativamente la demanda del mercado.

• b) Actividades que tratan de adaptar el equipo de venta a los objetivos de ventas de manera razonable entre los vendedores, para laborar con eficacia y eficiencia en un trabajo racional.

• c) Aplicación de estrategias de Marketing, Visitas a clientes Potenciales, Obtener datos de posibles clientes.