La prise en charge du client

Pendant l'étape de recherche des besoins:

• Je dis bonjour

• Je pose des questions

• Je m'intéresse au client

• Je vends mon produit

L'étapes de la recherche des besoins

• n'est pas importante pour réaliser la vente.

• est indispensable et prépare une bonne argumentation.

• fait perdre beaucoup de temps au vendeur.

• vient juste après l'étape de l'accueil.

Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?

C'est une question ?

• Fermée

• Ricochet

• Ouverte

• Alternative

La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.

Vous répondez : "C'est à dire ?", c'est une question :

• Aucune des 3

• Fermée

• Ouverte

• Alternative

Quand vous posez une question ouverte :

• Le client répond par oui ou non.

• Le client a le choix entre 3 réponses.

• Ce type de question n'existe pas.

• Le client répond ce qu'il veut.

L'écoute active permet de

• parler de mon entreprise et de mon produit

• d'écouter le client et de poser des questions

• parler de mon expérience professionnelle

Quelle est la question ouverte parmi ces 3 questions?

• quel est votre fournisseur actuel?

• pourquoi souhaitez vous changer de solution/de service?

• êtes vous satisfait du service client de votre fournisseur actuel?

Quel est la motivation d'achat du client qui souhaite des produits issus de l'agriculture biologique?

• Sécurité

• Environnement

• Confort

• Nouveauté

A quelle étape de la vente appliqueriez vous la méthode SONCASE ?

• La reformulation

• L'accueil du client

• La conclusion de la vente

• Aucune des 3

La reformulation en miroir c'est:

• "Vous disiez tout à l'heure que...."

• "Ce que vous souhaitez, c'est...."

• "Donc si j'ai bien compris...." " En résumé...."