Revisão - Combo Multi

Em qual sistema você deverá registrar as informações sempre que tratar situações referente à linha celular?

• Você deverá registrar no sistema PS8 e o protocolo gerado deverá ser registrado no sistema NETSMS.

• Você deverá registrar apenas no sistema PS8.

• Necessário registrar apenas no sistema NETSMS.

Sr. José adquiriu o Combo Multi Controle e gostaria de incluir 2 dependentes. Sobre os planos CONTROLE é correto afirmar que:

• É possível a inclusão de até 4 dependentes completos (Voz + Dados).

• Não é possível incluir dependentes nos planos CONTROLE.

• Os planos CONTROLE só permitem a inclusão de dependentes de dados.

Em quais planos o cliente tem o benefício dos dados e dos minutos ilimitados?

• Todos os clientes com o segmento Purple no NET SMS;

• Os clientes Controle App a partir do plano de 4GB, tem ligações ilimitadas e bônus de dados. Antes de ofertar para o cliente devemos verificar quais os tipos de ligações ilimitadas que o cliente possui.

• Todos os clientes que possuem o cliente cadastrado na opção de Multi.

Sobre "fidelidade e multa dos planos no celular", é correto afirmar que:

• Os planos de celular com aparelho possuem fidelidade de 18 meses, inclusive o plano sem Franquia.

• Os planos de celular (PÓS) com e sem aparelho, os clientes controle e dependentes completo (VOZ+DADOS), possuem fidelidade de 12 meses.

• Para os planos com aparelho, o valor da multa fidelidade do cliente é calculada pela diferença do valor da Oferta (Ex. GRÁTIS) e do preço da fidelidade dos planos sem aparelho (R$ 240,00)

O que é o Co-boletamento?

• É um boleto único para pagamento dos serviços Fixos e Móveis. Esta é a ÚNICA opção de faturamento para a oferta.

• É um boleto único para pagamento apenas dos serviços Móveis.

• É a opção de pagamento escolhida pelo cliente que deseja efetuar o pagamento através de boleto bancário.

Para aderir ao co-boletamento o cliente deve:

• Optar pelos vencimentos 05, 08, 10, 15, 20 ou 25 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.

• Optar pelos vencimentos 05, 18, 20, 25, 30 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.

• Optar pelos vencimentos 03, 13, 23, 25 e 28 obrigatoriamente nas faturas NET e CLARO.

Qual a quantidade de minutos para falar a vontade de NET Fone para Claro e de Claro para NET Fone?

• De NET Fone para Celular Claro 1.000 Minutos e de Celular Claro para NET Fone 6.000 minutos.

• De NET Fone para Celular Claro é ilimitado e de Celular Claro para NET Fone 50.000 minutos.

• Ligações ilimitadas para NET Fone, Claro Fone e Celular Claro Local ou DDD usando o 21.

O que acontece com o cliente que consumir toda a franquia de internet móvel nos planos CLARO?

• Após consumo da franquia a velocidade será reduzida, sendo reestabelecida após o término do ciclo vigente.

• Após consumo da franquia a velocidade será bloqueada, mas o cliente terá a opção de contratar uma franquia de internet adicional para utilizar naquele mês.

• Após consumo da franquia a velocidade será bloqueada e cliente não terá a opção de contratar a franquia de internet adicional. A opção é contratar um plano que forneça uma franquia de dados maior para que este bloqueio não ocorra com tanta frequência.

Quais clientes possuem o DOBRO da internet fixa por tempo indeterminado?

• Na modalidade Triple Play (TV + VIRTUA + NETFONE) individuais e coletivos centralizados, adimplentes na NET e Claro.

• Na modalidade Triple Play (TV + VIRTUA + INTERNET MÓVEL) coletivos centralizados adimplentes na NET e Claro.

• Na modalidade Quadri Play (TV + BL + FIXO + CELULAR) individuais e coletivos descentralizados, adimplentes na NET e Claro.

Quais são os produtos indispensáveis para que o cliente tenha o produto COMBO MULTI INTERNET? Ele pode ter outros produtos?

• O cliente precisa ter pelo menos os produtos INTERNET MÓVEL + NET Virtua, porém ele pode adicionar qualquer outro produto.

• O cliente precisa ter Plano de VOZ MÓVEL + NET Virtua.

• Pay TV + INTERNET MÓVEL.