EVALUACION DEFINICION DE LA CALIDAD

La calidad puede definirse por las siguientes perspectivas:

• Trascendente

• Valor

• Manufactura

• Todas las anteriores.

La perspectiva trascendente también se conoce como:

• Objetiva

• Critica

• Subjetiva

• Ninguna de las anteriores

¿La perspectiva trascendente es de gran valor práctico para los gerentes?

• Verdadero

• Falso

La calidad del producto depende de la cantidad de atributos que este posee, es la definición de la perspectiva:

• Trascendente

• Del usuario

• Del producto

• Del valor

Según la perspectiva de calidad basada en el usuario se refiere a que cada usuario tiene expectativas diferentes hacia un producto ya que los individuos tienen diferentes deseos y necesidades.

• Verdadero

• Falso

Según la perspectiva del valor, un producto de calidad es aquel que proporciona beneficios similares a los de los productos competidores a un precio mayor.

• Verdadero

• Falso

Se define la calidad en base a los estándares de los valores de tolerancia que se proporcionan en las especificaciones del diseñador de bienes o servicios.

• Perspectiva del usuario

• Perspectiva del producto

• Perspectiva del cliente

• Perspectiva de la manufactura

Este instituto define la calidad como la totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que están relacionadas con su capacidad para satisfacer necesidades determinadas

• ASME

• ANSI

• OSHA

• Ninguna de las anteriores.

Según la perspectiva del cliente, es más importante el:

• Cliente externo

• Cliente interno

• Ambos

La finalidad de las perspectivas de calidad es diseñar un bien o servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

• Verdadero

• falso