Manejo de conflictos

¿Qué es el conflicto?

• Sutuaciones en las que dos o más personas están de acuerdo.

• Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.

• Ninguna de las anteriores.

Causas que originan los conflictos.

• Incompatibilidad de posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores.

• Intensiones favorables, igualdad de opiniones.

• Comunicación asertiva.

Juegan un papel muy importante en el conflicto.

• La fuerza física.

• Las emociones y los sentimientos.

• Trabajo individual.

Cuanto más suben y se agravan los conflictos, más nos acercamos a la violencia.

• Verdadero

• Falso

Los conflictos no pueden agravarse o debilitarse.

• Verdadero

• Falso

Una mala comunicación, diferente actitud y personalidad, y un ambiente de cambio e incertidumbre son causas del conflicto.

• Verdadero

• Falso

Reacciones a los conflictos

• Depresión, tristeza, sentimientos de soledad y culpa.

• Sentimientos de seguridad y tranquilidad.

• Alegría y confort.

Estrategias para el manejo de conflictos

• Negociación y colaboración.

• Imponer mi desición u opinión.

• Trabajo individual.

Estrategias para manejo de conflicto.

• Tratar a los demás con respeto, mantener la calma y actuar con el ejemplo.

• Hablar en tonalidad alta y fuerte.

• Mirar a otro lado, cruzando los brazos, cuando alguien nos habla .

Una comunicación de calidad puede llegar a la base de los conflictos y encontrar soluciones satisfactorias para las partes.

• Verdadero

• Falso