EIS - UAS - Soal A
Quiz
•
Professional Development, Business
•
University
•
Medium
Yuri Fittryani
Used 2+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Definisi Customer Relationship Management (CRM) adalah:
A. CRM adalah proses mendapatkan, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan (profitable customers)..
B. CRM merupakan strategi tentang bagaimana mengoptimalkan profitabilitas melalui pengembangan kepuasan pelanggan.
C. CRM merupakan suatu strategi yang menitikberatkan pada semua hal yang terkait dengan fokus pada pelanggan
D. Fokus pada pelanggan merupakan kunci untuk mencapai keunggulan yang kompetitif berkelanjutan dalam persaingan bisnis saat ini
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Menurut Anton dan Goldenbery yang dikutip oleh Kanaidi dan Ari Kurniawan, CRM memiliki tiga aspek utama yang saling terkait, yaitu (pilih 3) :
A. Proses (Process)
B. Karyawan (People)
C. Teknologi (Technology)
D. Customer (Pelanggan)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Terdapat tiga (3) teknologi pendukung Customer Relationship Management (CRM), kecuali :
A. Operasional CRM
B. Database Konsumen
C. Program Dalam Pelaksanaan CRM
D. Kapasitas Konsumen dan Kompetensi Perusahaan
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Terdapat 4 faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, diantaranya adalah (pilih 3) :
A. Perhatian (caring), perusahaan harus dapat melihat dan mengatasi segala kebutuhan, harapan, maupun permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.
B. Kepercayaan (trust), kepercayaan timbul dari suatu proses yang berkelanjutan dan terulang terus menerus tanpa henti.
C. Perlindungan (length of patronage), perusahaan harus dapat memberikan perlindungan kepada pelanggannya, baik berupa kualitas produk, pelayanan, complain ataupun layanan purna jual.
D. Kepuasan akumulatif (overall satisfaction), kepuasan akumulatif adalah keseluruhan penilaian berdasarkan total pembelian dan konsumsi atas barang dan jasa pada suatu periode tertentu.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Terdapat beberapa karakteristik pelanggan yang loyal terhadap perusahaan atau merek yang didefinisikan oleh Griffin diantaranya, kecuali:
A. Hubungan yang baik dengan pelanggan.
B. Melakukan pembelian berulang secara teratur.
C. Mereferensikan kepada orang lain (Refers other).
D. Membeli antar lini produk atau jasa (purchase across product and service lines).
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Terdapat 5 komponen utama dari sistem ERP, diantaranya adalah (pilih 3) :
A. Human Resources
B. Integrate Logistics
C. Customer/Employe
D. Production Planning
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sejarah perkembangan Enterprise Resource Planning menurut Leon (2008: 18-20) dibagi menjadi empat tahap, kecuali :
A. Enterprise Resource Planning (ERP)
B. Material Requirement Planning (MRP)
C. Management Closed-loop MRP (MCL)
D. Manufacturing Resource Planning II (MRP II)
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
UTS Metodologi Penelitian Pendidikan 01
Quiz
•
University
10 questions
เด็กการบินเรียนการตลาดทำไม
Quiz
•
University
11 questions
C2 KUP
Quiz
•
KG - University
20 questions
FINAL MADYA - LCT JUMANJI II
Quiz
•
1st Grade - University
15 questions
QUIZ METEOROLOGI SESI-7
Quiz
•
University
10 questions
Pengurusan stres
Quiz
•
University
10 questions
Pretest Marketing & Sponsorship
Quiz
•
University
10 questions
MCDM_1
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Professional Development
26 questions
Christmas Movie Trivia
Lesson
•
8th Grade - Professio...
20 questions
christmas songs
Quiz
•
KG - University
20 questions
Holiday Trivia
Quiz
•
9th Grade - University
15 questions
Holiday Movies
Quiz
•
University
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
University
8 questions
5th, Unit 4, Lesson 8
Lesson
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Disney Trivia
Quiz
•
University
