U.D.4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Es importante la escucha activa para la resolución de un conflicto?

• Verdadero

• Falso

• Es más importante la empatía

La técnica de los 6 sombreros, es de...

• Gestión de conflictos

• Intervención en grupos

• Comunicación en grupos

La mediación, ¿es una de las cosas más importantes a llevar a cabo en un conflicto?

• Verdadero

• Falso

• Es más importante la negociación

¿Cuál es la forma errónea de enfrentarse a los conflictos?

• Evitación

• Acomodación

• Cooperación

• Confrontación

Son causas de los conflictos...

• De relación

• De comunicación

• De intereses

• Las 3 opciones anteriores son correctas

Son causas de los conflictos:

• Conflictos de intereses.

• De relación.

• Conflictos de valores.

• Problemas de comunicación.

• Falta de habilidades sociales.

Para trabajar el conflicto es importante:

• Prevención.

• Negociación.

• Arbitraje.

• Mediación.

• Todas las opciones anteriores son correctas.

Es importante que se esté dispuesto a ...... en algo. En ocasiones conviene plantear: si tu .... en…yo podría .... en…

Las .... ayudarán a la persona interlocutora a aclarar su posición, sus intereses y sus propuestas.

Se trata de hacer una lista de posibles maneras de solucionar el asunto y con esa lista ver qué puntos pueden ser factibles:

• Ceder

• Crear o idear alternativas

• Preguntar

• Escuchar activamente