MKT SERVICIOS

Marketing de servicios es

• Los actos, procesos y desempeños proporcionados o

  coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o

  persona.

• es un servicio proporcionado

  en apoyo de los productos centrales de una compañía.

• Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes

• Todas las anteriores

Todos los productos y bienes físicos se valoran por los servicios que proporcionan. Es característica de:

• Servicio derivado

• Servicio al cliente

• Los servicios como productos

• Ninguno

Como podemos inventariar los servicios?

• Mediante llamadas telefónicas

• Facturas o comprobantes de pago

• Cantidad de clientes potenciales de la empresa

• Ninguna

Uno de los problemas que tiene el mkt en los servicios, es el perecedero. Esto significa que:

• Los servicios no pueden patentarse

• Los servicios no pueden devolverse o revenderse

• La fijación de precio es difícil

• Todos

De las siguientes opciones, Cual genera dificultad al mkt por la heterogeneidad de los servicios.

• Los servicios no pueden inventariarse

• La producción masiva es difícil

• La descentralización puede ser esencial

• La calidad del servicio depende de muchos factores incontrolables.

Para aplicar un programa de fidelización la organización debe dirigir sus esfuerzos a:

• Los clientes potenciales

• Mercado meta

• Buyer persona

• Clientes reales

Para que la organización o empresa obtenga un cliente vinculado, necesita de:

• Estrategia

• Segmentar correctamente

• Crear hábito

• Todos los anteriores

Cuando un cliente es bien atendido y recomienda la marca, decimos que es:

• Cliente Fiel

• Cliente leal

• Cliente meta

• Todos

Los procesos para llegar a la lealtad del cliente, se llama:

• Up selling

• Cross Selling

• Posicionamiento

• Programas de fidelización

Los programas de fidelización estan relacionados directamente con:

• Incentivos

• descuentos

• recompensas

• todos